本發明公開了一種客服直播的方法，以主播創建綁定主播和直播客服關系當客服與主播，產生綁定關系，當主播開播后觸發直播客服有關聯系的客服角色可供選擇，客服選擇客服直播方式開播后，便成為直播客服的角色，用戶通過進入主播的直播間選擇是否接入客服，當用戶選擇接入客服直播間，客服會生成接待中心，對正在接入的客服是否選擇接入，客服接入用戶后實現用戶一對一服務，用戶通過客服直播間下單，產生訂單收益歸屬綁定主播賬戶，實現客服能更高效率的對接用戶，提高主播收益。

技術領域

本發明涉及軟件技術領域，特別涉及一種客服直播的方法。

背景技術

客服直播目前是一種新型的客服接入系統，目前主要應用在綁定的主播直播間，隨著技術進一步的成熟和用戶群體養成習慣，客服直播將應用于更多場景和渠道。

現有商家與用戶之間的客服系統主要是純粹的文字+語音溝通，具體步驟和社交相似，是一種即時通訊的交流方式，向對方傳達想表達的意思。

但是隨著5G的不斷發展和深入，用戶迫切需要更加直觀了解所需產品來滿足自身的需求，所謂親眼可見比商家所說的更具有說服力，于是，短視頻和直播便成為了當下主流的信息傳播媒介本發明提供了一種客服直播的溝通方式，用于提高用戶購物，交流，分享體驗，提高直播的訂單收益。

現有的客服系統存在回復不及時，用戶等待時間長，體驗較差，純文字交流，不能很好的表達用戶想表達的需求，以及弱于視頻交流，不能很好的查看客服的面部表情以及真實意圖。

發明內容

本發明的目的在于提供一種客服直播的方法，本發明僅限于和主播系統連帶使用，功能信息與主播直播間一直，均能打賞，點贊，評論，轉發，分享用戶可以直接在客服直播間直接選擇分享到自己的好友，當用戶通過分享在鏈接進入直播間，則為觀眾，對直播客服進行觀看播的訂單轉化率，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：

一種客服直播的方法，包括以下步驟：

步驟1：后臺給主播分配客服系統功能，主播邀請某位其他主播成為綁定的直播客服；

步驟2：直播客服接受成為主播名下綁定的直播客服，有且只能綁定一個主播，直播客服接受后，主播收到直播客服被綁定的提醒綁定成功；

步驟3：默認下客服直播的功能選項是關閉的，也就是在用戶開播的時候沒有選擇該客服直播的開播方式選項，此時直播客服又成為了單純的直播用戶；

步驟4：當綁定的主播開播后，被綁定的客服開播的時候有客服直播選項；

步驟5：用戶選擇客服直播后，便進入了客服自己的直播間，此時默認調用綁定主播推薦的活動，商品；

步驟6：會員當用戶通過主播的直播間或者其他渠道接入客服的直播間的時候，用戶在直播客服直播間產生的訂單收益均歸主播所有，用戶在直播客服直播間產生的打賞，點贊歸直播客服所有；

對于主播，是產生視頻流的源頭，由如下流程組成：

第一步：通過設備來采集數據；

第二步：將采集的這些視頻進行一系列的處理；

第三步：將處理后的結果視頻編碼壓縮成可觀看可傳輸的視頻流；

第四步：分發推流，即將壓縮后的視頻流通過網絡通道傳輸出去。

進一步地，對于播放端，播放端功能有兩個層面，第一個層面是關鍵性的需求；另一層面是業務層面。

進一步地，設備包括直播服務器端，直播服務器端提供的最核心功能是收集主播端的視頻推流，并將其放大后推送給所有觀眾端。

進一步地，直播由若干GOP組成，GOP畫面包括I幀、P幀、B幀。