本發(fā)明實(shí)施例公開一種基于情緒檢測(cè)的智能貸后催收方法及裝置，其中方法包括如下步驟：基于情緒檢測(cè)模型識(shí)別被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，確定被催收對(duì)象的情緒話語(yǔ)信息，在智能語(yǔ)音話術(shù)庫(kù)中選擇與情緒話語(yǔ)信息相匹配的模板催收語(yǔ)音，其中，模板催收語(yǔ)音的語(yǔ)音內(nèi)容和語(yǔ)音情緒與情緒話語(yǔ)信息相匹配；將被催收對(duì)象的特定信息添加至模板催收語(yǔ)音生成特定催收語(yǔ)音，輸出特定催收語(yǔ)音，與被催收對(duì)象進(jìn)行智能對(duì)話。采用本發(fā)明，可以實(shí)現(xiàn)類似真人的智能電催過(guò)程，避免各種人為因素導(dǎo)致的催收中斷，提高電話催收的效果和催收效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及金融行業(yè)貸后風(fēng)控技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于情緒檢測(cè)的智能貸后催收方法及裝置。

背景技術(shù)

目前金融行業(yè)的信貸風(fēng)控分貸前、貸中、貸后三個(gè)部分。貸后風(fēng)控領(lǐng)域，較常用的是電話催收，電話催收員在進(jìn)行電話溝通的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)存在溝通不順或者其他個(gè)人原因?qū)е碌拇呤招实拖拢呤招Ч幻黠@。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于情緒檢測(cè)的智能貸后催收方法及裝置，可以提高催收效率和催收效果。

本發(fā)明實(shí)施例第一方面提供了一種基于情緒檢測(cè)的智能貸后催收方法，可包括：

基于情緒檢測(cè)模型識(shí)別被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，確定被催收對(duì)象的情緒話語(yǔ)信息；

在智能語(yǔ)音話術(shù)庫(kù)中選擇與情緒話語(yǔ)信息相匹配的模板催收語(yǔ)音，模板催收語(yǔ)音的語(yǔ)音內(nèi)容和語(yǔ)音情緒與情緒話語(yǔ)信息相匹配；

將被催收對(duì)象的特定信息添加至模板催收語(yǔ)音生成特定催收語(yǔ)音；

輸出特定催收語(yǔ)音，與被催收對(duì)象進(jìn)行智能對(duì)話。

進(jìn)一步的，上述基于情緒檢測(cè)模型識(shí)別被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，確定被催收對(duì)象的情緒話語(yǔ)信息，包括：

基于情緒識(shí)別模型識(shí)別被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的聲紋信息和聲音文本信息；

結(jié)合聲紋信息和聲音文本信息分析被催收對(duì)象的情緒話語(yǔ)信息。

進(jìn)一步的，上述將被催收對(duì)象的特定信息添加至模板催收語(yǔ)音生成特定催收語(yǔ)音，包括：

獲取被催收對(duì)象的特定信息；

檢測(cè)模板催收語(yǔ)音中的斷點(diǎn)標(biāo)識(shí)；

將特定信息添加至斷點(diǎn)標(biāo)識(shí)指示的模板催收語(yǔ)音中的斷點(diǎn)位置處，生成特定催收語(yǔ)音。

進(jìn)一步的，上述方法還包括：

將歷史電催錄音庫(kù)中的歷史電催錄音作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)訓(xùn)練情緒檢測(cè)模型。

進(jìn)一步的，上述方法還包括：

將被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)添加至歷史電催錄音庫(kù)。

本發(fā)明實(shí)施例第二方面提供了一種基于情緒檢測(cè)的智能貸后催收裝置，可包括：

情緒話語(yǔ)識(shí)別模塊，語(yǔ)音基于情緒檢測(cè)模型識(shí)別被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，確定被催收對(duì)象的情緒話語(yǔ)信息；

催收模板匹配模塊，用于在智能語(yǔ)音話術(shù)庫(kù)中選擇與情緒話語(yǔ)信息相匹配的模板催收語(yǔ)音，模板催收語(yǔ)音的語(yǔ)音內(nèi)容和語(yǔ)音情緒與情緒話語(yǔ)信息相匹配；

特定語(yǔ)音生成模塊，用于將被催收對(duì)象的特定信息添加至模板催收語(yǔ)音生成特定催收語(yǔ)音；

語(yǔ)音輸出模塊，用于輸出特定催收語(yǔ)音，與被催收對(duì)象進(jìn)行智能對(duì)話。

進(jìn)一步的，上述情緒話語(yǔ)識(shí)別模塊包括：

信息識(shí)別單元，用于基于情緒識(shí)別模型識(shí)別被催收對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的聲紋信息和聲音文本信息；

情緒話語(yǔ)確定單元，用于結(jié)合聲紋信息和聲音文本信息分析被催收對(duì)象的情緒話語(yǔ)信息。