本申請涉及語音信號處理技術領域，尤其涉及一種基于智能語音的賬款催收方法、裝置、設備和存儲介質，包括：接收賬款催收請求，生成賬款催收任務清單；提取其中催收對象的聯系信息，并撥叫催收對象，根據催收對象的客戶等級對應的催收策略，生成智能語音催收信息與催收對象進行智能語音通話；根據催收對象的語音通話信息，分析催收對象的情緒；根據情緒分析的結果，對智能語音催收信息進行調整；催收結束后，匯總所有催收信息，對下次催收進行趨勢預測，將預測的結果導入對應的催收策略中，作為下次催收的依據。本技術方案，降低了人工催收成本，實現自動化的催收，在確保催收效率的同時提升了用戶的體驗。

技術領域

本申請涉及語音信號處理技術領域，尤其涉及一種基于智能語音的賬款催收方法、裝置、設備和存儲介質。

背景技術

隨著國民經濟穩步發展，信用卡等金融信貸技術已經步入規模化發展的階段。為了在激烈的市場競爭中生存，各種銀行等信貸機構在追求客戶規模的大比例增長的同時，也在力求提升服務質量，減少逾期壞賬。目前國內征信制度存在較多缺陷，導致不良賬款居高不下。

而傳統的賬務款項催收方式主要是通過人工加系統自動處理的方式交互完成催收作業。在整個催收流程中，有短信催收、電話催收、信函催收、司法催收、委外催收等多個手段，系統自動催收只是輔助催收的手段之一，導致在整個催收流程中，溝通渠道較為單一，催收時間的管理較松散，人性化程度較低，不能顧及被催收客戶的感受，影響用戶體驗，耗費了大量的人力且催收效率低。

發明內容

有鑒于此，有必要針對現有賬款催收，溝通渠道較為單一，催收時間的管理較松散，人性化程度較低，不能顧及被催收客戶的感受，影響用戶體驗，耗費了大量的人力且催收效率低的問題，提供一種基于智能語音的賬款催收方法、裝置、設備和存儲介質。

一種基于智能語音的賬款催收方法，包括如下步驟：

接收賬款催收請求，從所述賬款催收請求中提取催收對象的基本信息，根據獲取的所述催收對象的基本信息生成對應的賬款催收任務清單；

提取所述賬款催收任務清單中的任一所述催收對象的基本信息中的聯系信息，根據所述催收對象的聯系信息撥叫所述催收對象，并根據所述催收對象的客戶等級對應的催收策略，生成智能語音催收信息與所述催收對象進行智能語音通話；

接收所述催收對象的按鍵反饋信息，根據智能語音通話中所述催收對象的語音通話信息和所述按鍵反饋信息，分析所述催收對象在智能語音通話中的情緒；

根據所述催收對象的情緒分析的結果，對所述智能語音催收信息進行調整；

催收結束后，匯總催收過程中產生的所有催收數據信息，對下次催收進行趨勢預測，并將所述趨勢預測的結果導入到所述催收對象對應的催收策略中，作為下次催收時的依據。

在其中一個可能的實施例中，所述接收賬款催收請求，從所述賬款催收請求中提取催收對象的基本信息，根據獲取的所述催收對象的基本信息生成對應的賬款催收任務清單，包括：

建立與上級平臺的連接，接收所述上級平臺的賬款催收請求；

提取所述賬款催收請求中的所有催收對象的基本信息和賬款催收等級信息；

根據所述賬款催收的等級信息將賬款催收對象進行分級排序；

根據所述分級排序的結果和所述催收對象的基本信息生成對應的賬款催收任務清單。

在其中一個可能的實施例中，所述提取所述賬款催收任務清單中的任一所述催收對象的基本信息中的聯系信息，根據所述催收對象的聯系信息撥叫所述催收對象，并根據所述催收對象的客戶等級對應的催收策略，生成智能語音催收信息與所述催收對象進行智能語音通話，包括：

提取所述賬款催收任務清單中的任一所述催收對象的基本信息中的聯系信息；