[發明專利]基于智能語音的賬款催收方法、裝置、設備和存儲介質在審
| 申請號： | 201910056880.7 | 申請日： | 2019-01-22 |
| 公開（公告）號： | CN109859032A | 公開（公告）日： | 2019-06-07 |
| 發明（設計）人： | 黃志川 | 申請（專利權）人： | 深圳壹賬通智能科技有限公司 |
| 主分類號： | G06Q40/02 | 分類號： | G06Q40/02;G10L25/63;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京市京大律師事務所 11321 | 代理人： | 劉立天 |
| 地址： | 518052 廣東省深圳*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 智能語音 存儲介質 語音通話信息 語音信號處理 等級對應 聯系信息 情緒分析 趨勢預測 撥叫 自動化 通話 預測 客戶 情緒 申請 分析 | ||
1.一種基于智能語音的賬款催收方法，其特征在于，包括：
接收賬款催收請求，從所述賬款催收請求中提取催收對象的基本信息，根據獲取的所述催收對象的基本信息生成對應的賬款催收任務清單；
提取所述賬款催收任務清單中的任一所述催收對象的基本信息中的聯系信息，根據所述催收對象的聯系信息撥叫所述催收對象，并根據所述催收對象的客戶等級對應的催收策略，生成智能語音催收信息與所述催收對象進行智能語音通話；
接收所述催收對象的按鍵反饋信息，根據智能語音通話中所述催收對象的語音通話信息和所述按鍵反饋信息，分析所述催收對象在智能語音通話中的情緒；
根據所述催收對象的情緒分析的結果，對所述智能語音催收信息進行調整；
催收結束后，匯總催收過程中產生的所有催收數據信息，對下次催收進行趨勢預測，并將所述趨勢預測的結果導入到所述催收對象對應的催收策略中，作為下次催收時的依據。
2.根據權利要求1所述的基于智能語音的賬款催收方法，其特征在于，所述接收賬款催收請求，從所述賬款催收請求中提取催收對象的基本信息，根據獲取的所述催收對象的基本信息生成對應的賬款催收任務清單，包括：
建立與上級平臺的連接，接收所述上級平臺的賬款催收請求；
提取所述賬款催收請求中的所有催收對象的基本信息和賬款催收等級信息；
根據所述賬款催收的等級信息將賬款催收對象進行分級排序；
根據所述分級排序的結果和所述催收對象的基本信息生成對應的賬款催收任務清單。
3.根據權利要求1所述的基于智能語音的賬款催收方法，其特征在于，所述提取所述賬款催收任務清單中的任一所述催收對象的基本信息中的聯系信息，根據所述催收對象的聯系信息撥叫所述催收對象，并根據所述催收對象的客戶等級對應的催收策略，生成智能語音催收信息與所述催收對象進行智能語音通話，包括：
提取所述賬款催收任務清單中的任一所述催收對象的基本信息中的聯系信息；
建立與電話撥叫中心的連接，通過所述電話撥叫中心撥叫所述催收對象；
撥通所述催收對象后，調用預設的客戶等級表獲取當前撥通的所述催收對象對應的客戶等級，所述客戶等級表中存儲有催收對象和其對應的客戶等級；
根據所述催收對象的客戶等級調取預設的與所述客戶等級對應的催收策略，并提取所述催收策略中的催收文本；
通過文本語音轉換引擎將所述催收文本中的文本數據轉換為語音后生成智能語音催收信息與所述催收對象進行智能語音通話。
4.根據權利要求1所述的基于智能語音的賬款催收方法，其特征在于，所述接收所述催收對象的按鍵反饋信息，根據智能語音通話中所述催收對象的語音通話信息和所述按鍵反饋信息，分析所述催收對象在智能語音通話中的情緒，包括：
通過智能語音催收信息向所述催收對象發出針對本次催收的催收評價請求；
接收所述催收對象針對所述催收評價請求的按鍵反饋信息；
通過文本語音轉換引擎將所述催收對象的語音通話信息轉換為文本數據；
調用AI語義分析引擎，將所述文本數據作為入參通過所述AI語義分析引擎進行所述催收對象的語義解析，所述語義解析通過基于LSTM長短記憶神經網絡的語音分類器實現；
根據所述語義解析的結果，綜合所述催收對象的按鍵反饋信息，對所述催收對象進行情緒分析，分析所述催收對象在智能語音通話中的情緒。
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