本發明公開了拆分企業/提供者工作流。提供者系統(例如，基于云的提供者系統)接收工作流。例如，工作流可以用于處理聯絡中心中的語音通信會話。工作流包括多個工作流任務。工作流任務包括企業工作流任務和提供者工作流任務。識別出的提供者工作流任務根據工作流在提供者系統上被執行。提供者系統根據工作流在企業系統上發起識別出的企業工作流任務的執行。通過允許提供者系統和企業之間的拆分工作流，可以限制對提供者系統使用的敏感信息的暴露。

背景技術

隨著互聯網變得越來越普遍，云計算服務的使用也急劇增加。例如，通信平臺即服務(CPaaS)正變得越來越流行。同樣，聯絡中心即服務(CCaaS)變得更加流行。

諸如CPaaS和CCaaS之類的服務相對容易使用。但是，進行修改以適應CPaaS和CCaaS中的自定義應用可能變得復雜。大多數開發人員沒有必要的技能來開發這些服務的通信應用。

此外，諸如CCaaS之類的體系架構通常針對應用發起的每個動作調用企業數據中心CCaaS軟件。這可能由于當CCaaS作為云服務提供時與CCaaS通信的開銷而變得慢且昂貴。

此外，隨著向CPaaS和CCaas的遷移，客戶越來越擔心在云服務中暴露敏感信息。所需要的是一種提供快速開發、容易定制、使用較少網絡流量并且提供有限的敏感信息暴露的解決方案。

發明內容

通過本公開的各種實施例和配置解決了這些和其它需求。提供者系統(例如，基于云的提供者系統)接收工作流。例如，工作流可以用于處理聯絡中心中的語音通信會話。工作流包括多個工作流任務。工作流任務包括企業工作流任務和提供者工作流任務。識別出的提供者工作流任務根據工作流在提供者系統上被執行。提供者系統根據工作流在企業系統上發起對識別出的企業工作流任務的執行。通過允許提供者系統和企業之間的拆分工作流，可以限制對提供者系統使用的敏感信息的暴露。

短語“至少一個”、“一個或多個”、“或”和“和/或”是在操作中既連接又拆分的開放式表達。例如，表達“A、B和C中的至少一個”、“A、B或C中的至少一個”、“A、B和C中的一個或多個”、“A、B或C中的一個或多個”、“A、B和/或C”以及“A、B或C”中的每一個意味著僅A、僅B、僅C、A和B一起、A和C一起、B和C一起或者A、B和C一起。

術語“一個”實體是指該實體的一個或多個。由此，術語“一個”、“一個或多個”和“至少一個”在本文中可以互換使用。還應當注意的是，術語“包括”、“包含”和“具有”可以互換使用。

如本文中所使用的，術語“自動”及其變型是指通常連續或半連續的、當被執行時無需實質性(material)人類輸入就可以完成的任何處理或操作。但是，即使處理或操作的執行使用了實質性或非實質性人類輸入，如果該輸入是在執行處理或操作之前接收到的，那么該處理或操作也可以是自動的。如果人類輸入影響處理或操作將如何執行，那么這種輸入被認為是實質性的。同意處理或操作的執行的人類輸入不被認為是“實質性的”。

本公開的各方面可以采取完全硬件實施例、完全軟件實施例(包括固件、駐留軟件、微代碼等)或者組合軟件和硬件方面的實施例的形式，這些在本文中全都可以一般地稱為“電路”、“模塊”或“系統”。可以利用一個或多個計算機可讀介質的任何組合。計算機可讀介質可以是計算機可讀信號介質或計算機可讀存儲介質。

計算機可讀存儲介質可以是例如但不限于電子的、磁的、光學的、電磁的、紅外的或半導體系統、裝置或設備，或前述的任意合適組合。計算機可讀存儲介質的更具體的示例(非窮舉列表)將包括以下：具有一根或多根導線的電連接、便攜式計算機盤、硬盤、隨機存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、可擦除可編程只讀存儲器(EPROM或閃存)、光纖、便攜式光盤只讀存儲器(CD-ROM)、光存儲設備、磁存儲設備，或前述的任意合適組合。在本文檔的上下文中，計算機可讀存儲介質可以是可以包含或存儲由指令執行系統、裝置或設備使用或與其結合使用的程序的任何有形介質。