本發明提供一種實現汽車試駕流媒體直播服務的方法，通過微信小程序、車載終端、服務器端和坐席終端之間的交互實現，試駕用戶通過微信小程序錄入試駕用戶信息并發起試乘試駕預約；到店后通過微信小程序發開始試駕請求，服務器端接收開始試駕服務請求并通過遠程協議指令讓車載終端自動發起試駕視頻服務請求到服務器端；服務器端為車載終端分配空閑的坐席終端；車載終端與其所分配到的坐席終端之間建立雙向的通信連接實現試駕用戶與坐席客服的實時視頻和語音通信。本發明可便捷的為試乘試駕用戶更好的介紹車輛特點，便于根據用戶試乘試駕的表現以及反映更精準的回訪客戶并引導購車意向。

技術領域

本發明涉及車聯網領域，更具體地，涉及一種實現汽車試駕流媒體直播服務的方法。

背景技術

隨著人均可支配收入的增長以及家庭用車需求的爆發，購車需求越來越多，車輛購買前的試乘試駕也越來越頻繁?，F有試乘試駕對試乘用戶提出的疑問均由線下4S店人員進行講解，但是4S店的試乘試駕服務人員本身對車輛的了解度以及擴散式的疑問并沒有良好的知識儲備，無法即時準確的去解答用戶的疑問。且試乘試駕過程不透明無追蹤，導致后續圍繞用戶的一些回訪以及購車無法進行有力的依據。

發明內容

本發明為克服上述現有技術所述的至少一種缺陷，提供一種實現汽車試駕流媒體直播服務的方法。

為解決上述技術問題，本發明的技術方案如下：

一種實現汽車試駕流媒體直播服務的方法，所述方法通過微信小程序、車載終端、服務器端和坐席終端之間的交互實現，所述方法包括以下步驟：

S1：試駕用戶通過微信小程序錄入試駕用戶信息并發起試乘試駕預約到服務器端；

S2：試駕用戶如期到4S店進行試駕，通過微信小程序發開始試駕請求到服務器端，服務器端接收開始試駕服務請求并通過遠程協議指令讓車載終端自動發起試駕視頻服務請求到服務器端，所述試駕視頻服務請求攜帶有試駕用戶信息和車載終端識別碼；

S3：服務器端接收到試駕視頻服務請求后，檢測坐席終端的狀態，為車載終端分配空閑的坐席終端；

S4：車載終端與其所分配到的坐席終端之間建立雙向的通信連接，車載終端采集用戶試駕視頻和語音并傳輸到坐席終端進行播放，同時，坐席終端采集坐席客服的視頻和語音并傳輸到車載終端進行播放，實現試駕用戶與坐席客服的實時視頻和語音通信。

優選地，試駕用戶上車后且正式試駕前，坐席客服視頻播報試駕前話術；試駕過程中視頻關閉，車載終端對4S試駕人員語音進行識別，車載終端播放相關介紹視頻；試駕后下車前，坐席客服視頻連線播報駕后話術并進行問卷調查。

優選地，所述車載終端為智能后視鏡或智能中控臺。

優選地，所述方法還包括：服務器端通過socket分別與車載終端和坐席終端建立實時連接，服務器端監控車機端和車載終端和坐席終端實時語音視頻的通訊狀態。能夠以視頻回放方式讓4S人員更好的追溯試乘試駕過程。

優選地，所述方法還包括：服務器端接收 4S店提交的綁定請求，將車載終端、搭載該車載終端的車輛、以及擁有該車輛的4S店進行綁定。這樣，通過車載終端識別碼即可查詢到該車載終端所屬的車輛以及該車輛所屬的4S店，以便坐席客服更為精準的進行試乘試駕車輛講解。

優選地，所述方法還包括：服務器端接收試駕用戶的預約試駕請求，并根據用戶的預約試駕請求為其分配相應的試駕車輛。這樣，服務器端根據車載終端識別碼就可以查詢到試駕用戶信息。