公開了一種支付失敗處理方法及裝置。一種支付失敗處理方法，該方法包括：對于支付流程包括的多個處理環節，監聽支付流程在每個處理環節的處理狀態；當監聽到當前處理環節的處理狀態滿足預設的條件時，將當前處理環節的處理狀態與當前處理環節之前的處理環節的處理狀態進行關聯，所述當前處理環節為所述支付流程包括的任一處理環節；根據經過關聯之后的當前處理環節的處理狀態以及當前處理環節之前的處理環節的處理狀態確定支付失敗的原因；確定所述支付失敗的原因所屬的分類；根據所述支付失敗的原因所屬的分類為支付失敗設置對應的處理方式，以使運維人員按照所設置的處理方式對支付失敗進行處理。

技術領域

本說明書實施例涉及電子商務技術領域，尤其涉及一種支付失敗處理方法及裝置。

背景技術

隨著移動終端的不斷普及，移動支付逐漸發展成為現今越來越重要的電子支付方式，極大的便利了人們的日常生活。然而，受限于移動網絡和電子支付系統的穩定性，支付失敗的問題仍時常發生，例如，由于網絡波動服務端接收不到客戶端發送的支付請求，進而導致支付失敗。與此同時用戶的個人資金可能受損，涉及到后續的退款操作，例如用戶在客戶端進行支付的過程中，提示用戶支付失敗，然而實際在服務端已經完成付款操作，用戶個人資金受損。因而當前需要分析出具體的支付失敗原因，以便于進行相應的處理，進而可以為后續的電子支付系統的改造升級提供支持。

當前支付系統結構越來越復雜，因此大多采用分布式的部署結構來規避支付系統的復雜度，即由分布在不同設備上的子系統共同來組成支付系統。對于一個完整的支付流程而言，需要不同設備上的子系統來相互配合，對于子系統而言，可能包括支付流程的一個或多個處理環節。

目前當支付失敗的問題發生時，只能事后人工查找并分析分布在不同設備上的支付系統的運行日志，定位支付失敗的具體原因，根據支付失敗的具體原因進行相應的處理。由于運行日志分布在不同的設備上，人工查找并分析支付失敗的具體原因需要耗費較多的時間和精力，如此一來并不能及時對支付失敗進行處理。

發明內容

針對上述技術問題，本說明書實施例提供一種支付失敗處理方法及裝置，技術方案如下：

一種支付失敗處理方法，該方法包括：

對于支付流程包括的多個處理環節，監聽支付流程在每個處理環節的處理狀態；

當監聽到當前處理環節的處理狀態滿足預設的條件時，將當前處理環節的處理狀態與當前處理環節之前的處理環節的處理狀態進行關聯，所述當前處理環節為所述支付流程包括的任一處理環節；

根據經過關聯之后的當前處理環節的處理狀態以及當前處理環節之前的處理環節的處理狀態確定支付失敗的原因；

確定所述支付失敗的原因所屬的分類；

根據所述支付失敗的原因所屬的分類為支付失敗設置對應的處理方式，以使運維人員按照所設置的處理方式對支付失敗進行處理。

一種支付失敗處理裝置，該裝置包括：

狀態監聽模塊，用于對于支付流程包括的多個處理環節，監聽支付流程在每個處理環節的處理狀態；

狀態關聯模塊，用于當監聽到當前處理環節的處理狀態滿足預設的條件時，將當前處理環節的處理狀態與當前處理環節之前的處理環節的處理狀態進行關聯，所述當前處理環節為所述支付流程包括的任一處理環節；

原因確定模塊，用于根據經過關聯之后的當前處理環節的處理狀態以及當前處理環節之前的處理環節的處理狀態確定支付失敗的原因；

分類確定模塊，用于確定所述支付失敗的原因所屬的分類；

設置模塊，用于根據所述支付失敗的原因所屬的分類為支付失敗設置對應的處理方式，以使運維人員按照所設置的處理方式對支付失敗進行處理。