技術領域

本發明涉及服務軟件技術領域，特別是涉及一種KA客戶管理系統。

背景技術

KA（KeyAccount），直譯為“關鍵客戶”，中文意為“重點客戶”，“重要性的客戶”。KA客戶對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤高，因此如何有效管理及維護KA客戶對企業的經營業績會產生關鍵性作用。而現有的客戶管理系統不對KA和非KA客戶進行區分管理，且對客戶訂單、客戶反饋情況的管理能力薄弱。

發明內容

本發明主要解決的技術問題是提供一種KA客戶管理系統，具有訂單管理及信息反饋管理模塊，集成度高，管理能力強。

為解決上述技術問題，本發明采用的一個技術方案是：提供一種KA客戶管理系統，所述KA客戶管理系統包括基于KA客服管理服務器的多個子模塊，所述多個子模塊包括：KA客戶信息維護模塊、KA客戶訂單管理模塊、KA客戶信息反饋管理模塊；

所述KA客戶信息維護模塊用于對KA客戶名稱、所屬地、聯系方式進行錄入及維護；

所述KA客戶訂單管理模塊用于對KA客戶訂單內容、訂單開始時間、訂單結束時間進行錄入及維護；

所述KA客戶信息反饋管理模塊用于對KA客戶反饋內容、反饋時間、反饋處理完成時間進行錄入及維護。

在本發明一個較佳實施例中，所述KA客戶信息反饋管理模塊與終端PC、智能手機或PAD通過網絡連接。

在本發明一個較佳實施例中，所述KA客服管理服務器還包括預警提示模塊。

在本發明一個較佳實施例中，所述訂單結束時間減去訂單開始時間超出預定值時，所述預警提示模塊生成預警提示信息。

本發明的有益效果是：本發明基于KA客服管理服務器，集成KA客戶信息維護模塊、KA客戶訂單管理模塊、KA客戶信息反饋管理模塊多個子模塊，能對客戶訂單、用戶反饋進行及時有效的管理，提高對KA客戶的管理及維護能力。

具體實施方式

下面對本發明的較佳實施例進行詳細闡述，以使本發明的優點和特征能更易于被本領域技術人員理解，從而對本發明的保護范圍做出更為清楚明確的界定。

本發明實施例包括：

一種KA客戶管理系統，包括基于KA客服管理服務器的多個子模塊，所述多個子模塊包括：KA客戶信息維護模塊、KA客戶訂單管理模塊、KA客戶信息反饋管理模塊；

所述KA客戶信息維護模塊用于對KA客戶名稱、所屬地、聯系方式等信息進行錄入及維護；

所述KA客戶訂單管理模塊用于對KA客戶訂單內容、訂單開始時間、訂單結束時間進行錄入及維護，并且所述KA客戶訂單管理模塊內存儲有客戶訂單處理時間預定值；

所述KA客戶信息反饋管理模塊用于對KA客戶反饋內容、反饋時間、反饋處理完成時間進行錄入及維護。

其中，所述KA客戶信息反饋管理模塊與終端PC、智能手機或PAD通過網絡連接，KA客戶可通過PC、智能手機或PAD直接將用戶反饋信息上傳至KA客戶信息反饋管理模塊

優選地，所述KA客服管理服務器還包括預警提示模塊，當所述KA客戶訂單管理模塊中的訂單結束時間減去訂單開始時間超出預定值時，所述預警提示模塊生成預警提示信息，能夠提醒所述KA客戶管理系統使用者及時發現訂單進展異常情況，提高使用者對KA客戶的管理及維護能力。

本發明揭示了一種KA客戶管理系統，基于KA客服管理服務器，集成KA客戶信息維護模塊、KA客戶訂單管理模塊、KA客戶信息反饋管理模塊、預警提示模塊等多個子模塊，能對客戶訂單、用戶反饋進行及時有效的管理，提高對KA客戶的管理及維護能力。

以上所述僅為本發明的實施例，并非因此限制本發明的專利范圍，凡是利用本發明說明書內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理包括在本發明的專利保護范圍內。