[發(fā)明專利]便于客服交互的智能系統(tǒng)在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201710344601.8 | 申請日： | 2017-05-16 |
| 公開（公告）號： | CN108880977A | 公開（公告）日： | 2018-11-23 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 謝為友;逯利軍;錢培專 | 申請（專利權(quán)）人： | 上海賽特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/58 | 分類號： | H04L12/58 |
| 代理公司： | 上海智信專利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王潔;鄭暄 |
| 地址： | 200433 上海市楊浦區(qū)淞*** | 國省代碼： | 上海;31 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 客服 智能系統(tǒng) 信息記錄系統(tǒng) 用戶登錄系統(tǒng) 服務(wù)功能 交互系統(tǒng) 完成信息 反饋 網(wǎng)絡(luò) 保證 | ||
本發(fā)明涉及一種便于客服交互的智能系統(tǒng)，其中該系統(tǒng)由用戶登錄系統(tǒng)，客服交互系統(tǒng)，服務(wù)功能系統(tǒng)和信息記錄系統(tǒng)。這種便于客服交互的智能系統(tǒng)能夠有效的方便用戶和客服之間用過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，能夠快速的完成溝通，并且能夠及時的完成信息的反饋，提高溝通的效率，保證用戶的使用體驗，滿足使用需求。
技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明涉及客服系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種便于客服交互的智能系統(tǒng)。
背景技術(shù)
對于客戶之間的服務(wù)，客服系統(tǒng)是溝通客戶和企業(yè)之間的橋梁，目前的公司都是設(shè)置有客服部門，有專職的客服人員進(jìn)行電話溝通咨詢，但是隨著電子商務(wù)興起，普通的客服系統(tǒng)不能滿足使用需求，導(dǎo)致客服系統(tǒng)不能滿足客戶的要求，影響客戶和企業(yè)之間的溝通。
發(fā)明內(nèi)容
為了克服現(xiàn)有的客服系統(tǒng)存在的不足，本發(fā)明提供了一種便于客服交互的智能系統(tǒng)。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：一種便于客服交互的智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)由用戶登錄系統(tǒng)，客服交互系統(tǒng)，服務(wù)功能系統(tǒng)和信息記錄系統(tǒng)。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，用戶登錄系統(tǒng)由登錄模塊和注冊模塊注冊，提供用戶注冊和登錄系統(tǒng)。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，客服交互系統(tǒng)和服務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，用戶通過客服交互系統(tǒng)的交互界面調(diào)用服務(wù)功能系統(tǒng)中的各項功能，同時用戶通過交互系統(tǒng)的交互界面了解，服務(wù)功能系統(tǒng)的反饋信息。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，信息記錄系統(tǒng)將用戶的瀏覽記錄和客服系統(tǒng)回饋的信息進(jìn)分類記錄。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，客服交互系統(tǒng)包括微信公眾號管理系統(tǒng)、微博管理系統(tǒng)，網(wǎng)站管理系統(tǒng)和論壇管理系統(tǒng)。
本發(fā)明的有益效果是，這種便于客服交互的智能系統(tǒng)能夠有效的方便用戶和客服之間用過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，能夠快速的完成溝通，并且能夠及時的完成信息的反饋，提高溝通的效率，保證用戶的使用體驗，滿足使用需求。
附圖說明
下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明進(jìn)一步說明。
圖1是本發(fā)明的原理框架示意圖。
具體實施方式
如圖1是本發(fā)明的原理框架示意圖，一種便于客服交互的智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)由用戶登錄系統(tǒng)，客服交互系統(tǒng)，服務(wù)功能系統(tǒng)和信息記錄系統(tǒng)。
用戶登錄系統(tǒng)方便用戶等于該客服系統(tǒng)，通過客戶交互系統(tǒng)與用戶之間進(jìn)行溝通，解決問題的技術(shù)方案保存在服務(wù)功能那個系統(tǒng)中，并且針對每一個溝通的用戶進(jìn)行信息記錄、
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，用戶登錄系統(tǒng)由登錄模塊和注冊模塊注冊，提供用戶注冊和登錄系統(tǒng)。
用戶登錄系統(tǒng)能夠方便用戶通過自己的密匙進(jìn)行登錄，并且方便新用戶進(jìn)行信息的注冊，方便使用。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，客服交互系統(tǒng)和服務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，用戶通過客服交互系統(tǒng)的交互界面調(diào)用服務(wù)功能系統(tǒng)中的各項功能，同時用戶通過交互系統(tǒng)的交互界面了解，服務(wù)功能系統(tǒng)的反饋信息。
通過交互系統(tǒng)和服務(wù)功能系統(tǒng)的配合使用，通過能夠在該客服系統(tǒng)中進(jìn)行會話溝通，將用戶的問題通過該系統(tǒng)反應(yīng)到客服系統(tǒng)中，并且針對問題從服務(wù)功能系統(tǒng)進(jìn)行查閱，便于后續(xù)的使用。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，信息記錄系統(tǒng)將用戶的瀏覽記錄和客服系統(tǒng)回饋的信息進(jìn)分類記錄。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，進(jìn)一步包括，客服交互系統(tǒng)包括微信公眾號管理系統(tǒng)、微博管理系統(tǒng)，網(wǎng)站管理系統(tǒng)和論壇管理系統(tǒng)。
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