本發明公開了一種渠道互聯的保全受理系統及方法。渠道互聯的保全受理系統中，客戶終端用于接收保全申請信息發送給后臺服務器；后臺服務器，用于判斷是否存在與保全申請信息相對應的先受理信息；若存在先受理信息，則向客戶終端發送第一響應信息；客戶終端用于接收第一響應信息，進入第一保全受理界面；并接收渠道變更指令并發送給后臺服務器；后臺服務器，用于接收渠道變更指令，基于渠道變更指令獲取相應的第一待辦任務信息并發送給客戶終端；第一待辦任務信息包括與先受理信息對應的待處理任務；客戶終端，用于接收并顯示第一待辦任務信息。渠道互聯的保全受理系統可實現不同保全受理渠道信息互聯，簡化保全業務處理環節并提高保全處理效率。

技術領域

本發明涉及信息管理技術領域，尤其涉及一種渠道互聯的保全受理系統及方法。

背景技術

在保險行業中采用的保全受理系統，客戶可通過不同保全受理渠道辦理保全業務。現有保全受理渠道包括但不限于柜面渠道、自助渠道和E行銷渠道。柜面渠道是指保險機構內部作業人員在柜面上辦理保全業務的保全受理渠道。自助渠道是指借助網絡、電話、APP和遠程機，替代到柜面辦理保全業務的保全受理渠道。E行銷渠道是保險機構內部采用保單管理的專用系統。不同保全受理渠道之間的處理環節不相同且不同保全受理渠道之間信息不互聯，使得客戶通過任一保全受理渠道提出保全請求并在完成部分處理環節后，后續處理環節只有通過相同的保全受理渠道進行處理，不利于提高處理效率。現有保全業務辦理通常包括多個處理環節，并且多個處理環節過程無法實現自助化，需客戶多次往返柜面提交保全證明材料，不利于簡化處理流程，提高處理效率。

發明內容

本發明要解決的技術問題在于，針對現有不同保全受理渠道信息不互聯的不足，提供一種渠道互聯的保全受理系統及方法。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：一種渠道互聯的保全受理系統，包括客戶終端和后臺服務器；

所述客戶終端，用于接收保全申請信息，并將所述保全申請信息發送給所述后臺服務器，所述保全申請信息包括客戶ID和保全產品ID；

所述后臺服務器，用于接收所述保全申請信息，并判斷是否存在與所述保全申請信息相對應的先受理信息；若存在所述先受理信息，則向所述客戶終端發送第一響應信息；

所述客戶終端，用于接收所述第一響應信息，進入第一保全受理界面；并接收渠道變更指令，將所述渠道變更指令發送給所述后臺服務器，所述渠道變更指令包括新渠道ID和舊渠道ID；

所述后臺服務器，用于接收所述渠道變更指令，基于所述渠道變更指令獲取相應的第一待辦任務信息，并將所述第一待辦任務信息發送給所述客戶終端；所述第一待辦任務信息包括與所述先受理信息對應的待處理任務；

所述客戶終端，用于接收并顯示所述第一待辦任務信息。

優選地，所述后臺服務器，還用于在不存在所述先受理信息時，向所述客戶終端發送第二響應信息；

所述客戶終端，還用于接收所述第二響應信息，進入第二保全受理界面；并接收渠道選擇指令，將所述渠道選擇指令發送給所述后臺服務器，所述渠道選擇指令包括新渠道ID；

所述后臺服務器，還用于接收所述渠道選擇指令，基于所述渠道選擇指令獲取相應的第二待辦任務信息，并將所述第二待辦任務信息發送給所述客戶終端；所述第二待辦任務信息包括與所述保全產品ID對應的所有待處理任務；

所述客戶終端，還用于接收并顯示所述第二待辦任務信息。

優選地，所述客戶終端，還用于接收進度查詢指令，并將所述進度查詢指令發送給所述后臺服務器，所述進度查詢指令包括案件ID；

所述后臺服務器，還用于接收所述進度查詢指令，基于所述進度查詢指令獲取相應的保全進度信息，并將所述保全進度信息發送給所述客戶終端；