本發(fā)明公開了一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置，涉及自助終端技術(shù)領(lǐng)域，主要目的在于提高自助終端的監(jiān)控效率，本發(fā)明的主要方案為：監(jiān)控服務(wù)器獲取自助終端的運行狀態(tài)信息；根據(jù)所述自助終端的運行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對應(yīng)的控制命令；將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。本發(fā)明主要用于監(jiān)控自助終端的運行。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及自助終端技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置。

背景技術(shù)

自助終端一般由人機界面組成，用于緩解營業(yè)廳人流大的問題，自助終端根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)辦理，自助終端主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。通過自助終端可節(jié)約人力資源，降低人員消耗成本。

但是，在自助終端的及時維護與管理方而也帶來了新的挑戰(zhàn)，如自助終端故障的及時告警與排除，終端錢柜已滿和打印缺紙的及時告警和處理等都需要對應(yīng)的解決方案。

目前，通過人工監(jiān)控自助終端，即在自助終端出現(xiàn)問題后由人工上報自助終端出現(xiàn)的問題后，然后由管理員到每個自助終端處進行調(diào)試解決自助終端出現(xiàn)的問題。因此現(xiàn)有自助終端的監(jiān)控效率較低。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置，主要目的在于提高自助終端的監(jiān)控效率。

依據(jù)本發(fā)明一個方面，提供了一種自助終端的監(jiān)控方法，包括：

監(jiān)控服務(wù)器獲取自助終端的運行狀態(tài)信息；

根據(jù)所述自助終端的運行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；

若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對應(yīng)的控制命令；

將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

依據(jù)本發(fā)明另一個方面，提供了一種自助終端的監(jiān)控裝置，包括：

獲取單元，用于獲取自助終端的運行狀態(tài)信息；

確定單元，用于根據(jù)所述自助終端的運行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；

生成單元，用于若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對應(yīng)的控制命令；

發(fā)送單元，用于將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

本發(fā)明提供的一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置，與目前通過人工監(jiān)控自助終端的運行相比，本發(fā)明中的監(jiān)控服務(wù)器首先獲取自助終端的運行狀態(tài)信息，然后依據(jù)自助終端的運行狀態(tài)信息判斷自助終端是否出現(xiàn)異常，若自助終端出現(xiàn)異常，則向自助終端發(fā)出控制命令，以解決自助終端中出現(xiàn)的問題，從而通過本發(fā)明省略了人工監(jiān)控自助終端的流程，提高了自助終端的監(jiān)控效率。

上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的具體實施方式。

附圖說明

通過閱讀下文優(yōu)選實施方式的詳細描述，各種其他的優(yōu)點和益處對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實施方式的目的，而并不認為是對本發(fā)明的限制。而且在整個附圖中，用相同的參考符號表示相同的部件。在附圖中：

圖1示出了本發(fā)明實施例提供的一種自助終端的監(jiān)控方法流程圖；

圖2示出了本發(fā)明實施例提供的另一種自助終端的監(jiān)控方法流程圖；

圖3示出了本發(fā)明實施例提供的一種自助終端的監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)框圖；