本發明提供了一種寬帶故障的處理方法和裝置。該方法包括：接收用戶的寬帶故障處理請求，寬帶故障處理請求中攜帶用戶標識信息和寬帶故障描述信息；根據用戶標識信息和寬帶故障描述信息，加載相應的故障定位引擎；根據故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置；輸出寬帶故障的處理方案。實現了對寬帶故障快速且準確的定位，能夠根據寬帶故障的處理方案有效解決寬帶故障，縮短寬帶故障處理的歷時。

技術領域

本發明實施例涉及網絡通信技術領域，尤其涉及一種寬帶故障的處理方法和裝置。

背景技術

隨著移動寬帶、固定寬帶業務的發展，寬帶用戶越來越普及，通信網絡越來越龐大，通信帶寬的需求越來越大，寬帶應用的種類越來越多。相應地給網絡運維和客戶服務帶來巨大支撐壓力。面對復雜多樣的寬帶用戶和寬帶故障類型，如何快速準確地對寬帶故障進行定位并及時排除寬帶故障，以提高服務質量，成為了運行商急需解決的問題。

面對用戶的寬帶故障申告，現有的寬帶故障處理方法主要包括：話樹方法和同類型寬帶故障處理方法。話樹方法按照用戶與維護人員的問答內容，建立邏輯樹，排除錯誤結論，進行寬帶故障定位并處理寬帶故障。該方法由于對申告用戶的技術要求較高，若申告用戶無法給出正確答案，將造成錯誤的分析結論，導致寬帶故障定位錯誤率較高。而同類型寬帶故障處理方法，采用對可能出現寬帶故障的環節依次進行人工篩選的方法進行寬帶故障的定位，使寬帶故障的定位和處理速度較慢。

發明內容

本發明實施例提供一種寬帶故障的處理方法和裝置。實現了對寬帶故障快速且準確的定位，能夠根據寬帶故障的處理方案有效解決寬帶故障，縮短寬帶故障處理的歷時。

本發明實施例提供一種寬帶故障的處理方法，包括：

接收用戶的寬帶故障處理請求，所述寬帶故障處理請求中攜帶用戶標識信息和寬帶故障描述信息；

根據所述用戶標識信息和所述寬帶故障描述信息，加載相應的故障定位引擎；

根據所述故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置；

輸出寬帶故障的處理方案。

本發明實施例提供一種寬帶故障的處理裝置，包括：

接收模塊，用于接收用戶的寬帶故障處理請求，所述寬帶故障處理請求中攜帶用戶標識信息和寬帶故障描述信息；

加載模塊，用于根據所述用戶標識信息和所述寬帶故障描述信息，加載相應的故障定位引擎；

定位模塊，用于根據所述故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置；

輸出模塊，用于輸出寬帶故障的處理方案。

本發明實施例提供一種寬帶故障的處理方法和裝置，通過接收用戶的寬帶故障處理請求，寬帶故障處理請求中攜帶用戶標識信息和寬帶故障描述信息；根據用戶標識信息和故障描述信息，加載相應的故障定位引擎；根據故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置；輸出寬帶故障的處理方案。實現了對寬帶故障快速且準確的定位，能夠根據寬帶故障的處理方案有效解決寬帶故障，縮短寬帶故障處理的歷時。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發明寬帶故障的處理方法實施例一的流程圖；

圖2為本發明寬帶故障的處理方法實施例二的流程圖；

圖3為本發明寬帶故障的處理裝置實施例一的結構示意圖；

圖4為本發明寬帶故障的處理裝置實施例二的結構示意圖。