[發明專利]寬帶故障的處理方法和裝置有效
| 申請號： | 201510093141.7 | 申請日： | 2015-03-02 |
| 公開（公告）號： | CN104683151B | 公開（公告）日： | 2019-02-26 |
| 發明（設計）人： | 賈冬云;麻力波;郭正;薛連雙;宋文姝 | 申請（專利權）人： | 中國聯合網絡通信集團有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/24 | 分類號： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205 | 代理人： | 陶敏;黃健 |
| 地址： | 100033 *** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 寬帶 故障處理 故障描述信息 方法和裝置 故障定位 引擎 攜帶用戶標識 用戶標識信息 故障位置 接收用戶 有效解決 加載 輸出 | ||
1.一種寬帶故障的處理方法，其特征在于，包括：
接收用戶的寬帶故障處理請求，所述寬帶故障處理請求中攜帶用戶標識信息和寬帶故障描述信息；
根據所述用戶標識信息和所述寬帶故障描述信息，加載相應的故障定位引擎；
根據所述故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置；
輸出寬帶故障的處理方案；
所述根據所述用戶標識信息和所述寬帶故障描述信息，加載相應的故障定位引擎，具體包括：
根據所述用戶標識信息確定用戶所屬的寬帶業務類型；
根據預存儲的所述用戶所屬的寬帶業務類型、所述寬帶故障描述信息以及故障定位引擎的映射關系，加載相應的故障定位引擎；
其中，所述故障定位引擎為與所述寬帶業務類型、所述寬帶故障描述信息相對應的最優故障定位引擎。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置，具體包括：
按照所述故障定位引擎中預設的故障定位流程，依次從相應的外接系統接口中獲取寬帶狀態信息；
根據所述寬帶狀態信息，定位出相應的寬帶故障位置；
其中，所述相應的外接系統接口包括：認證系統接口、市場系統接口、信息系統接口、寬帶接入綜合網管系統接口中的一種或多種。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述輸出寬帶故障的處理方案具體包括：
根據預存儲的所述寬帶故障位置與所述寬帶故障處理方案之間的映射關系，輸出權限范圍內的寬帶故障的處理方案。
4.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述寬帶故障描述信息包括：故障代碼信息、網頁登錄狀態信息、網絡速度信息、網絡掉線頻率信息、PON語音故障信息中的一種或多種。
5.一種寬帶故障的處理裝置，其特征在于，包括：
接收模塊，用于接收用戶的寬帶故障處理請求，所述寬帶故障處理請求中攜帶用戶標識信息和寬帶故障描述信息；
加載模塊，用于根據所述用戶標識信息和所述寬帶故障描述信息，加載相應的故障定位引擎；
定位模塊，用于根據所述故障定位引擎，定位出相應的寬帶故障位置；
輸出模塊，用于輸出寬帶故障的處理方案；
所述加載模塊具體包括：
確定單元，用于根據所述用戶標識信息確定用戶所屬的寬帶業務類型；
加載單元，用于根據預存儲的所述用戶所屬的寬帶業務類型、所述寬帶故障描述信息以及故障定位引擎的映射關系，加載相應的故障定位引擎；
其中，所述故障定位引擎為與所述寬帶業務類型、所述寬帶故障描述信息相對應的最優故障定位引擎。
6.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述定位模塊具體包括：
獲取單元，用于按照所述故障定位引擎中預設的故障定位流程，依次從相應的外接系統接口中獲取寬帶狀態信息；
定位單元，用于根據所述寬帶狀態信息，定位出相應的寬帶故障位置；
其中，所述相應的外接系統接口包括：認證系統接口、市場系統接口、信息系統接口、寬帶接入綜合網管系統接口中的一種或多種。
7.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述輸出模塊具體用于：
根據預存儲的所述寬帶故障位置與所述寬帶故障處理方案之間的映射關系，輸出權限范圍內的寬帶故障的處理方案。
8.根據權利要求5-7任一項所述的裝置，其特征在于，所述寬帶故障描述信息包括：故障代碼信息、網頁登錄狀態信息、網絡速度信息、網絡掉線頻率信息、PON語音故障信息中的一種或多種。
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