版權聲明

2014優先調度公司。該專利文獻的公開的一部分包含受版權保護的材料。版權所有者不反對專利文獻或專利公開的任何人傳真復制，因為它出現在專利商標局專利文件或記錄中，但無論什么都保留所有版權權利。37CFR§1.71(d)。

技術領域

本公開涉及用于提供應急預案問詢、指令、以及調度的計算機系統和方法。更具體地說，本公開針對計算機實現的預案以使得調度員能夠在應急呼叫者的問詢和指令期間通過引導調度員按照準確、持續且系統的方式來對應急呼叫進行處理。

附圖描述

參考附圖，對包括本公開的各種實施例的非限制性且非窮盡的實施例進行了描述，在附圖中：

圖1是根據一個實施例的應急警務調度系統的框圖。

圖2是根據一個實施例的應急警務調度系統的應急警務調度預案的流程圖。

圖3A-3C是根據一個實施例的應急警務調度系統的用戶界面。

圖4是根據一個實施例的應急調度系統的調度預案的方法的高級流程圖。

圖5A-D是根據一個實施例的應急調度系統的主動襲擊者預案的方法的流程圖。

圖6A-6E是當應急警務調度系統遍歷應急調度系統的主動襲擊者預案的邏輯樹時在各個點上的應急警務調度系統的用戶界面。

具體實施方式

當一個人打算使用或已使用任何類型的武器以對他人造成致命武力時，可以將這個人稱為武裝襲擊者。如果武裝襲擊者繼續或打算繼續造成致命武力，同時無管制地接近另外的受害者，那么可以將武裝襲擊者稱為主動襲擊者和/或主動射擊者。主動襲擊者可以是射擊者和/或可以使用諸如炸藥、刀、鈍器、多種武器等等這樣的任何多個武器。

主動襲擊者事件可迅速壓倒應急服務機構的能力。對應急調度員的呼叫可使應急調度中心可用的電話線數目超載。受害者在數量上超過了可用醫務人員和應急室床。事件的大小和規模會很容易地耗盡可用的警務資源。在大的公共場所或學校的事件會由于焦急的家屬和/或父母而堵塞街道。堵塞的街道可能使得附加單位的響應或者傷員的運送不可能。因此，對于應急調度員來說重要的是對報告主動襲擊者事件的呼叫做出適當地應答以使對呼叫者和潛在受害者的傷害最小化。

主動襲擊者的目的可能是在警方介入之前造成盡可能多的死亡和不幸。主動襲擊者可能針對諸如自助餐廳這樣的大量潛在受害者可能會聚集的大的公共區域。從歷史上看，許多主動襲擊者已經發現其大部分受害者在明處或者在眾目睽睽下藏在桌子下或角落里。主動襲擊者可能不會花很多時間試圖強行進入封閉或上鎖的房間或辦公室，因為試圖強行進入可能會使他們慢下來，這違反了造成高死亡總數這個目的。雖然主動襲擊者可以具有一個或多個特定目標，但是主動襲擊者在定位更多特定目標的同時可能會殺死和/或傷害在其附近的任何人。

傳統上，警方通過在等待諸如SWAT隊這樣的專業單位到達并接管之前包圍并牽制現場來對主動襲擊者做出響應。然而，主動襲擊者可能在專業單位到達之前的延遲期間繼續造成傷害。對于警方來說通過快速部署巡警到現場來做出響應這可能是更有效的。應對人員可能會嘗試盡可能快地定位主動襲擊者，并牽制主動襲擊者或使其中立。應對人員可能會部署兩到四名人員的隊伍。應對人員可以朝著諸如槍聲這樣的任何跡象的主動襲擊者的當前位置快速移動。如果不存在這樣的跡象，那么他們可能更加緩慢、明確地向房間移動，并且留意指示主動襲擊者的位置的任何跡象和/或聲音。

主動襲擊者事故可以在幾分鐘的時間結束。很短的時間范圍可以將警務人員置于與工作人員和公民的安全有關的困境并且將應急調度員置于關鍵作用。應急調度員可以是在主動襲擊者事件期間與潛在受害者交互的第一個人和/或唯一的人。在其接收應急呼叫的作用中，應急調度員處于獨特的位置并且可以通過向呼叫者提供關鍵救生指令并且通過進行精確的呼叫者問詢以收集將有助于警務人員確定適當調度策略的特定信息可以潛在地有助于更積極的結果。不幸地，通常應急調度員缺乏經驗且不熟練，主要是由于應急調度員當中的高的人員流動率。

可能在計算機上實現的自動應急調度系統可幫助甚至不熟練的且缺乏經驗的調度員確定所接收到的應急呼叫的優先次序并且對呼叫進行處理以生成適當的應急調度響應。不管調度員的經驗或熟練程度，自動應急調度系統可以使得能夠進行持續的且可預測的應急調度響應，而不管可能從一個呼叫到下一呼叫所報告的應急情況的不同方面。