技術領域

本發明涉及電視機技術領域，尤其涉及一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法。

背景技術

隨著智能電視的普及，用戶對于用戶體驗的要求越來越高，可以說用戶體驗決定著一款產品的命脈。產品都會設有產品社區，用戶在使用產品的過程中會在產品社區反饋一系列的問題，這些反饋問題的終端是多樣的，有手機端的APP、PC端等。

然而這么多的渠道供用戶反饋問題，但用戶卻不能通過電視端及時的收到問題反饋的進度以及最終的解決方案，因為手機端的APP、PC端的網站都是社區技術人員回復問題到問題帖子，用戶只有登錄手機端的APP、PC端的網站去查詢才能知道問題解決的進度和最終的解決方案，沒有做到及時將信息反饋到用戶。

發明內容

為此，本發明所要解決的技術問題是：提供一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，以克服現有技術的缺陷，使得用戶在電視端的電視社區上就可以進行問題反饋以及接收反饋的問題，有效提高電視及電視社區的用戶體驗。

于是，本發明提供了一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，包括：

在電視上設置能夠向電視服務器發送和接收消息的電視社區中心，并用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視服務器進行電視社區的注冊，電視服務器給該電視端一對應的用戶通行證編號；

用戶通過電視端的電視社區中心向電視服務器發送問題反饋信息，電視服務器接收到所述問題反饋信息后，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，并將該消息轉發給客服人員所在的通信終端；

當電視服務器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回復時，電視服務器將所述回復信息發送到該回復信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復。

其中，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息包含附件時，附件上傳到電視服務器，用戶通過電視端到電視服務器上下載所述附件。

當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息為下載地址時，用戶通過電視端鏈接所述下載地址并下載相應文件。

當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息為一個升級包時，用戶通過電視端直接讀取升級包地址，進入升級程序并進行數據。

本發明所述電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，通過在電視上設置電視社區中心，并用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視服務器進行電視社區的注冊，用戶通過電視端的電視社區中心向電視服務器發送問題反饋信息，電視服務器接收到所述問題反饋信息后，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，并將該消息轉發給客服人員所在的通信終端，當電視服務器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回復時，電視服務器將所述回復信息發送到該回復信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復的方式，使得用戶在電視端的電視社區上就可以進行問題反饋以及接收反饋的問題，有效提高了電視及電視社區的用戶體驗。

附圖說明

圖1為本發明實施例所述電視響應電視社區問題反饋帖子回復方法的流程示意圖。

具體實施方式

下面，結合附圖對本發明進行詳細描述。

如圖1所示，本實施例提供了一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，包括：

在電視上設置能夠向電視服務器發送和接收消息的電視社區中心，并用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視服務器進行電視社區的注冊，電視服務器響應所述注冊消息，生成一對應的用戶通行證編號，并發送給電視端；

用戶通過電視端的電視社區中心向電視服務器發送問題反饋信息，電視服務器接收到所述問題反饋信息后，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，并將該消息轉發給客服人員所在的通信終端；

當電視服務器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回復時，電視服務器將所述回復信息發送到該回復信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復。

當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息包含附件時，附件上傳到電視服務器，用戶通過電視端到電視服務器上下載所述附件。

當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息為下載地址時，用戶通過電視端鏈接所述下載地址并下載相應文件。

當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息為一個升級包時，用戶通過電視端直接讀取升級包地址，進入升級程序并進行數據。