[發明專利]電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法在審
| 申請號： | 201410834432.2 | 申請日： | 2014-12-29 |
| 公開（公告）號： | CN104486644A | 公開（公告）日： | 2015-04-01 |
| 發明（設計）人： | 周勝杰 | 申請（專利權）人： | 康佳集團股份有限公司 |
| 主分類號： | H04N21/254 | 分類號： | H04N21/254;H04N21/27;H04N21/478 |
| 代理公司： | 深圳市中原力和專利商標事務所(普通合伙) 44289 | 代理人： | 王英鴻 |
| 地址： | 518053 廣東省深*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 電視 響應 社區 問題 反饋 帖子 回復 方法 | ||
【權利要求書】：
1.一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，其特征在于，包括：
在電視上設置能夠向電視服務器發送和接收消息的電視社區中心，并用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視服務器進行電視社區的注冊，電視服務器給該電視端一對應的用戶通行證編號；
用戶通過電視端的電視社區中心向電視服務器發送問題反饋信息，電視服務器接收到所述問題反饋信息后，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，并將該消息轉發給客服人員所在的通信終端；
當電視服務器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回復時，電視服務器將所述回復信息發送到該回復信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息包含附件時，附件上傳到電視服務器，用戶通過電視端到電視服務器上下載所述附件。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息為下載地址時，用戶通過電視端鏈接所述下載地址并下載相應文件。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回復信息為一個升級包時，用戶通過電視端直接讀取升級包地址，進入升級程序并進行數據。
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