背景技術(shù)

對(duì)于用戶而言操作起來(lái)混淆或困難的計(jì)算機(jī)應(yīng)用（例如，諸如軟件的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令）可能導(dǎo)致用于采用該應(yīng)用的企業(yè)的收入損失。例如，使用該應(yīng)用的雇員可能是低效的和/或使用該應(yīng)用的客戶可能放棄交易并從競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買。測(cè)試此類應(yīng)用的某些方法可能已包括創(chuàng)建原型或工作應(yīng)用、建立包括計(jì)算機(jī)和記錄設(shè)備（例如，照相機(jī)和/或麥克風(fēng)）的實(shí)驗(yàn)室、觀察實(shí)驗(yàn)室中的應(yīng)用的用戶、使用戶執(zhí)行一組預(yù)定義步驟、記錄實(shí)驗(yàn)室中的用戶（例如，用照相機(jī)和/或麥克風(fēng)）以及手動(dòng)地分析所記錄數(shù)據(jù)?？赡芤驯挥涗浀钠渌畔ㄍ瓿深A(yù)定義步驟的時(shí)間和每個(gè)執(zhí)行任務(wù)的點(diǎn)擊次數(shù)。此信息的后續(xù)分析（例如，“點(diǎn)擊鏈接1”、“點(diǎn)擊按鈕1”、“點(diǎn)擊按鈕2”）是手動(dòng)完成的（例如，參考用戶的視頻以查看用戶實(shí)際上正在做什么）。

附圖說(shuō)明

圖1圖示出圖示出根據(jù)本公開的用于可用性測(cè)試的方法的示例的流程圖。

圖2圖示出根據(jù)本公開的用戶流程與用于應(yīng)用的基線流程的比較的示例的方框圖。

圖3圖示出根據(jù)本公開的與用于可用性測(cè)試的處理器資源通信的機(jī)器可讀介質(zhì)的示例的方框圖。

圖4圖示出根據(jù)本公開的用于可用性測(cè)試的系統(tǒng)的示例的方框圖。

具體實(shí)施方式

提供了用于可用性測(cè)試的方法、計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)以及系統(tǒng)。可用性測(cè)試可以包括經(jīng)由測(cè)試工具來(lái)記錄應(yīng)用的用戶的動(dòng)作和用戶與應(yīng)用的交互?？捎眯詼y(cè)試還可以包括經(jīng)由測(cè)試工具來(lái)將用戶的動(dòng)作和交互與用于應(yīng)用的動(dòng)作的基線流程相比較。可用性測(cè)試可以包括經(jīng)由測(cè)試工具基于比較來(lái)識(shí)別伴隨應(yīng)用的可用性問(wèn)題。

應(yīng)用可以被執(zhí)行向用戶呈現(xiàn)信息（例如，通過(guò)用戶界面）的指令（例如，計(jì)算機(jī)程序）。例如，除其他應(yīng)用之外，應(yīng)用可以是網(wǎng)站或獨(dú)立程序?？梢韵驊?yīng)用的用戶將任務(wù)識(shí)別為由用戶在應(yīng)用中完成。特別地，此類任務(wù)的示例可以包括從賣方網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品或在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索特定信息片。測(cè)試工具可以被執(zhí)行諸如計(jì)算機(jī)程序的指令，其與要測(cè)試的應(yīng)用同時(shí)地運(yùn)行。然而，本公開的示例不要求應(yīng)用和測(cè)試工具在同一機(jī)器上運(yùn)行。也不要求應(yīng)用或測(cè)試工具在用戶在物理上正在使用的機(jī)器上運(yùn)行（例如，應(yīng)用和/或測(cè)試工具能夠遠(yuǎn)離用戶正在使用的機(jī)器運(yùn)行）。

除其他測(cè)量之外，通過(guò)有效性、效率和/或滿意度能夠測(cè)量應(yīng)用的可用性。應(yīng)用的有效性可以包括用戶用來(lái)在特定環(huán)境中完成任務(wù)的準(zhǔn)確度和完整性。效率可以包括相對(duì)于完成的任務(wù)的準(zhǔn)確度和完整性所花費(fèi)的資源。滿意度可以包括系統(tǒng)、用戶和受其使用所影響的其他人的工作的舒適度和可接受性。

不良應(yīng)用可用性可能導(dǎo)致雇員效率低、由于被放棄的交易或客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者而引起的收入損失、較低的轉(zhuǎn)換速率（例如，瀏覽-購(gòu)買）以及其中應(yīng)用的用戶停留在先前的應(yīng)用或應(yīng)用的先前版本并僅僅向新應(yīng)用中輸入數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。本公開的示例通過(guò)識(shí)別具有應(yīng)用可用性的問(wèn)題并允許解決那些問(wèn)題來(lái)幫助減少或消除不良應(yīng)用可用性的這些負(fù)面效應(yīng)。

此外，本公開的示例能夠提供其中不要求物理觀察者的可縮放用戶測(cè)試。用戶能夠連接到應(yīng)用，并且在對(duì)于用戶而言方便時(shí)運(yùn)行測(cè)試。能夠在并排視圖中將基線流程與實(shí)際用戶流程相比較。能夠計(jì)算并呈現(xiàn)用戶與基線流程的偏離的統(tǒng)計(jì)以用于分析（例如，用于特定應(yīng)用的不同用戶的用來(lái)完成任務(wù)的動(dòng)作和交互的比較，諸如“點(diǎn)擊按鈕、從列表中選擇項(xiàng)目、鼠標(biāo)在小工具上、選擇日歷中的日期等”和/或相對(duì)于應(yīng)用的較舊版本而言用于應(yīng)用的新版本的用來(lái)完成任務(wù)的動(dòng)作和交互的比較）。根據(jù)本公開的某些示例，不需要保存用戶測(cè)試的視頻和/或音頻記錄，因?yàn)槟軌蚪?jīng)由測(cè)試工具來(lái)記錄用戶的動(dòng)作和交互兩者。如果期望的話，能夠重放實(shí)際用戶流程（在測(cè)試期間沒(méi)有媒體記錄的情況下）以用于稍后的分析。然而，本公開的某些示例能夠使用并保存用戶測(cè)試的視頻和/或音頻記錄來(lái)幫助稍后的分析。

對(duì)附圖進(jìn)行參考，在附圖中以圖示的方式示出了如何可以實(shí)施本公開的一個(gè)或多個(gè)示例。足夠詳細(xì)地描述這些示例是為了使得本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠?qū)嵤┍竟_的示例，并且應(yīng)理解的是可以利用其他示例，并且在不脫離本公開的范圍的情況下可以進(jìn)行過(guò)程、電和/或結(jié)構(gòu)改變。如在本文中所使用的，特別地參考圖中的參考標(biāo)號(hào)指示符“N”和“P”指示本公開的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例能夠包括這樣指定的許多特定特征。