1．一種為無(wú)線設(shè)備的用戶提供與呼叫中心進(jìn)行交互的系統(tǒng)，包括：

一個(gè)入口點(diǎn)，用來(lái)接收來(lái)自無(wú)線設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)；和

一個(gè)呼叫中心服務(wù)器，用來(lái)使無(wú)線設(shè)備和呼叫中心服務(wù)器之間通過(guò)入口點(diǎn)進(jìn)行交互。

2．根據(jù)權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于系統(tǒng)入口點(diǎn)要配置成支持無(wú)線應(yīng)用協(xié)議的web服務(wù)器，web服務(wù)器通過(guò)LAN和呼叫中心服務(wù)器連接起來(lái)。

3．根據(jù)權(quán)利要求2的系統(tǒng)，其特征在于web服務(wù)器也提供VoIP網(wǎng)關(guān)功能，以便和IP網(wǎng)絡(luò)上的電話設(shè)備進(jìn)行通信。

4．根據(jù)權(quán)利要求2的系統(tǒng)，其特征在于在與呼叫中心服務(wù)器通信時(shí)，系統(tǒng)還包括一個(gè)VoIP網(wǎng)關(guān)。

5．根據(jù)權(quán)利要求4的系統(tǒng)，其特征在于還包括一個(gè)PBX，它使基于語(yǔ)音的企業(yè)通信設(shè)備接入公用交換電話網(wǎng)。

6．根據(jù)權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征在于還包括一個(gè)呼叫中心桌面，它包括一個(gè)和線路PBX連線的電話設(shè)備和一個(gè)連接局域網(wǎng)的工作站。

7．根據(jù)權(quán)利要求6的系統(tǒng)，其特征在于的工作站也包括計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)應(yīng)用程序，用計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序控制電話設(shè)備。

8．根據(jù)權(quán)利要求6的系統(tǒng)，其特征在于桌面是一個(gè)無(wú)線商業(yè)桌面，包括一個(gè)和PBX無(wú)線通信的無(wú)線電話以及一個(gè)接入LAN的工作站，工作站通過(guò)LAN和PBX與無(wú)線電話集成在一起。

9．根據(jù)權(quán)利要求8的系統(tǒng)，其特征在于工作站還包括計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)應(yīng)用程序。

10．根據(jù)權(quán)利要求6的系統(tǒng)，其特征在于桌面是一個(gè)基于IP的工作站，該工作站有IP上的話音功能，可提供與無(wú)線設(shè)備進(jìn)行聲音和數(shù)據(jù)的通信。

11．根據(jù)權(quán)利要求10的發(fā)明，其特征在于工作站通過(guò)LAN接入網(wǎng)絡(luò)。

12．根據(jù)權(quán)利要求11的發(fā)明，其特征在于進(jìn)一步還包括一個(gè)直接和LAN相連的IP電話，它被指定到一個(gè)特定的工作站。

13．一種用于使無(wú)線設(shè)備用戶與呼叫中心進(jìn)行交互的方法包括：

在配置好的允許無(wú)線設(shè)備和呼叫中心服務(wù)器通信的入口點(diǎn)接收來(lái)自無(wú)線設(shè)備的請(qǐng)求；和

通過(guò)入口點(diǎn)接收和建立連接，同時(shí)作為與呼叫中心服務(wù)器的接口。

14．根據(jù)權(quán)利要求13的交互方法，其特征在于呼叫中心服務(wù)器管理與無(wú)線設(shè)備的交互，計(jì)算估計(jì)等待時(shí)間(EWT)，根據(jù)預(yù)定義的配置方案選擇無(wú)線聯(lián)系的路由。

15．根據(jù)權(quán)利要求14的交互方法，其特征在于呼叫中心服務(wù)器管理代理，并分配聯(lián)系。

16．根據(jù)權(quán)利要求13的交互方法，其特征在于還包括：

入口點(diǎn)是一個(gè)支持無(wú)線協(xié)議的web服務(wù)器，該web服務(wù)器支持無(wú)線設(shè)備和呼叫中心服務(wù)器之間的交互式會(huì)話；

web服務(wù)器向呼叫中心服務(wù)器(108)發(fā)出請(qǐng)求，服務(wù)器(108)計(jì)算EWT，并向web服務(wù)器通知EWT；web服務(wù)器把EWT信息發(fā)送到無(wú)線設(shè)備上，允許客戶用無(wú)線設(shè)備不斷訪問(wèn)web站點(diǎn)，瀏覽信息和/或接收連續(xù)的EWT信息，或決定等待脫機(jī)；

當(dāng)一個(gè)代理空閑時(shí)，呼叫中心服務(wù)器通知代理通過(guò)web服務(wù)器與無(wú)線設(shè)備建立連接。

17．根據(jù)權(quán)利要求16的方法，其特征在于呼叫中心服務(wù)器會(huì)通過(guò)一個(gè)連到PSTN的PBX和脫機(jī)的客戶聯(lián)系，或者通過(guò)web服務(wù)器經(jīng)過(guò)無(wú)線IP網(wǎng)關(guān)與無(wú)線設(shè)備進(jìn)行IP上的語(yǔ)音通信。

18．一種利用支持無(wú)線應(yīng)用協(xié)議的web服務(wù)器作為入口點(diǎn)，在無(wú)線設(shè)備和一個(gè)呼叫中心服務(wù)器之間基于請(qǐng)求而建立交互的方法，所述方法包括步驟：

無(wú)線設(shè)備和支持無(wú)線應(yīng)用協(xié)議的web服務(wù)器建立聯(lián)系；

無(wú)線web服務(wù)器驗(yàn)證無(wú)線設(shè)備和自身通信協(xié)議的兼容性；

如果無(wú)線設(shè)備是兼容的，web服務(wù)器向呼叫中心服務(wù)器發(fā)送和無(wú)線設(shè)備交互的請(qǐng)求；呼叫中心服務(wù)器接受或拒絕交互式會(huì)話。