6.一種用戶價值的確定系統，其特征在于，所述系統包括：

獲取單元，用于獲取目標用戶的常規特征和電話文本，所述常規特征包括：屬性特征、行為特征和聚合特征中的一種或任意組合，所述電話文本由所述目標用戶與指定人員的電話溝通錄音確定得到；

預處理單元，用于對所述常規特征進行預處理得到第一特征向量，以及對所述電話文本進行預處理得到第二特征；

評估單元，用于將所述第一特征向量和所述第二特征輸入預設的價值評估模型中進行價值評估，得到所述目標用戶的用戶價值，所述用戶價值指示所述目標用戶購買目標產品的概率，所述價值評估模型根據樣本數據訓練神經網絡模型得到。