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[發明專利]一種企業服務用智能客戶分類系統在審

專利信息
申請號: 202011576638.1 申請日: 2020-12-28
公開(公告)號: CN112581183A 公開(公告)日: 2021-03-30
發明(設計)人: 劉思堯 申請(專利權)人: 蘇州星舟知識產權代理有限公司
主分類號: G06Q30/02 分類號: G06Q30/02;G06K9/62;G06F21/31;G06F21/46;G06F21/60;G06F21/62
代理公司: 暫無信息 代理人: 暫無信息
地址: 215000 江蘇省蘇州市吳*** 國省代碼: 江蘇;32
權利要求書: 查看更多 說明書: 查看更多
摘要:
搜索關鍵詞: 一種 企業 服務 智能 客戶 分類 系統
【權利要求書】:

1.一種企業服務用智能客戶分類系統,其特征在于,包括用戶搜集單元、關鍵數據整理單元、關聯搜集單元、自分類單元、處理器、用戶端、身份校驗端、數據庫、自加密單元和管理單元;

其中,所述用戶搜集單元用于搜集所有與本公司交易過的客戶,并搜集其對應的交易信息,交易信息包括交易時間、交易金額和交易成本;

所述用戶搜集單元用于將交易信息傳輸到關鍵數據整理單元,所述關鍵數據整理單元接收用戶搜集單元傳輸的交易信息,并對其進行基分處理,首區客戶Sj、二區客戶Eo、次區客戶Cu、末區客戶Ma;

所述關鍵數據整理單元用于將次區客戶Cu和末區客戶Ma傳輸到關聯搜索單元;

所述關鍵數據整理單元用于將首區客戶、二區客戶、次區客戶和末區客戶傳輸到自分類單元,所述自分類單元接收關鍵數據整理單元傳輸的首區客戶、二區客戶、次區客戶和末區客戶;

所述關聯搜集單元用于次區客戶和末區客戶進行關聯數據搜集處理,得到次區客戶Cu、末區客戶Ma二者對應的流失金額Lu和Lma;

所述關聯搜集單元用于將次區客戶Cu、末區客戶Ma及其二者對應的流失金額Lu和Lma,傳輸到自分類單元,所述自分類單元接收關聯搜集單元傳輸的次區客戶Cu、末區客戶Ma及其二者對應的流失金額Lu和Lma;

所述自分類單元用于對首區客戶、二區客戶、次區客戶和末區客戶進行客戶分析步驟,具體步驟為:

SS1:獲取到首區客戶和二區客戶;

SS2:獲取到對應的交易信息,根據首區客戶和二區客戶標記單倍值;

SS3:將首區客戶的單倍值標記為1.5,二區客戶的單倍值標記為1;

SS4:獲取到首區客戶和二區客戶,將其融合標記為評區客戶Esj,j=1...X1+X2;將其單倍值標記為Dsj;獲取到評區客戶Esj對應的交易時間、交易金額和交易成本;

SS5:根據交易時間得到所有評區客戶Esj對應的交易次數,將其標記為來往次數Wsj,j=1...X1+X2;

SS6:根據評區客戶Esj交易信息內的交易金額和交易成本自動計算得到所有評區客戶的利潤點,將利潤點對應標記為Lsj,j=1...X1+X2;其中Lsj、Wsj與Esj均為一一對應;

SS7:利用公式計算所有評區客戶的優值Ysj,具體計算公式為:

Ysj=Dsj*(0.537*Wsj+0.463*Lsj);

式中,該計算建立在去除量綱的基礎上進行;0.537和0.463均為預設的權值;

SS8:根據優值Ysj從大到小的順序進行排序,將排名前B1名的對應評區客戶標記為優質粘性客戶,其余的標記為近期客戶;B1為預設數值;

SS9:獲取到次區客戶Cu、末區客戶Ma及其二者對應的流失金額Lu和Lma;

SS10:獲取到次區客戶Cu、末區客戶Ma的交易次數,將其分別標記為Hu和Ha;

SS11:自動計算次區客戶Cu、末區客戶Ma的挽值Whu和Wha,具體計算公式為:

Whu=1.35*(0.732*Lu+0.268*1/Hu);

Wha=1*(0.732*Lma+0.268*1/Ha);

式中,0.732和0.268為預設權值;

SS12:將次區客戶和末區客戶混合,按照挽值從大到小的順序對次區客戶和末區客戶進行排序;

SS13:將排名為前B2名次的標記為潛力重開客戶,其余標記為流失客戶;

SS14:得到潛力重開客戶、流失客戶、優質粘性客戶和近期客戶;

所述管理單元與處理器通信連接。

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