本發(fā)明提供了一種問題庫分析方法和裝置，該方法包括：采集歷史批次問題庫的原始問題及對應(yīng)的問題解決方案數(shù)據(jù)；根據(jù)歷史批次問題庫的原始問題及對應(yīng)的問題解決方案數(shù)據(jù)，建立問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫；獲取問題描述進(jìn)行自然語言處理分析，提取查詢條件；根據(jù)查詢條件在問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫中檢索，獲得多個按照問題匹配度排序的問題解決方案；根據(jù)用戶對問題解決方案的反饋，去除匹配度低于設(shè)定閾值的問題解決方案，確定展示問題解決方案；將展示問題解決方案與問題描述反饋至問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫，對問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。將企業(yè)內(nèi)部所有的BUG缺陷等問題及對應(yīng)的解決方案進(jìn)行統(tǒng)一管理和積累，并及時更新，提升開發(fā)BUG閉環(huán)管理。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種問題庫分析方法和裝置。

背景技術(shù)

本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本發(fā)明的實施方式提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

現(xiàn)有銀行等單位及企業(yè)的軟件開發(fā)測試運維中出現(xiàn)的問題往往依靠單一模塊開發(fā)人員解決。某些共性BUG、測試問題以及生產(chǎn)問題頻繁出現(xiàn)，每次出現(xiàn)問題，排查都要從頭開始，解決方法和技術(shù)缺乏共享。造成開發(fā)效率低，人員無法復(fù)用。

此外，各個產(chǎn)品之間問題庫往往孤立，某些通用技術(shù)的問題解決方案缺乏共享，各個產(chǎn)品開發(fā)人員往往各自為戰(zhàn)，其他產(chǎn)品的BUG解決問題的方案經(jīng)驗難以為我所用，造成解決方法和技術(shù)缺乏共享的現(xiàn)狀。

因此，如何提供一種新的方案，其能夠解決上述技術(shù)問題是本領(lǐng)域亟待解決的技術(shù)難題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供一種問題庫分析方法，將企業(yè)內(nèi)部所有的BUG缺陷等問題及對應(yīng)的解決方案進(jìn)行統(tǒng)一管理和積累，并及時更新，可以提升開發(fā)BUG閉環(huán)管理，該方法包括：

采集歷史批次問題庫的原始問題及對應(yīng)的問題解決方案數(shù)據(jù)；

根據(jù)歷史批次問題庫的原始問題及對應(yīng)的問題解決方案數(shù)據(jù)，建立問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫；

獲取問題描述進(jìn)行自然語言處理分析，提取查詢條件；

根據(jù)查詢條件在問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫中檢索，獲得多個按照問題匹配度排序的問題解決方案；

根據(jù)用戶對問題解決方案的反饋，去除匹配度低于設(shè)定閾值的問題解決方案，確定展示問題解決方案；

將展示問題解決方案與問題描述反饋至問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫，對問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。

本發(fā)明實施例還提供一種問題庫分析裝置，包括：

數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集歷史批次問題庫的原始問題及對應(yīng)的問題解決方案數(shù)據(jù)；

知識圖譜建立模塊，用于根據(jù)歷史批次問題庫的原始問題及對應(yīng)的問題解決方案數(shù)據(jù)，建立問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫；

語義處理模塊，用于獲取問題描述進(jìn)行自然語言處理分析，提取查詢條件；

知識圖譜分析模塊，用于根據(jù)查詢條件在問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫中檢索，獲得多個按照問題匹配度排序的問題解決方案；

知識圖譜優(yōu)化模塊，用于根據(jù)用戶對問題解決方案的反饋，去除匹配度低于設(shè)定閾值的問題解決方案，確定展示問題解決方案；

知識圖譜更新模塊，用于將展示問題解決方案與問題描述反饋至問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫，對問題庫知識圖譜數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。

本發(fā)明實施例還提供一種計算機設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述一種問題庫分析方法。

本發(fā)明實施例還提供一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有執(zhí)行上述一種問題庫分析方法的計算機程序。