本發明公開了一種銀行網點資源調度方法及裝置，其中，該方法包括：采集各個網點的客戶數據和業務數據；根據各個網點的客戶數據和業務數據，對各個網點進行聚類，得到多個網點集合；根據各個網點的客戶投訴量、空閑時長占比或工作時長，從每個網點集合中篩選出符合預設條件的目標網點，并將每個網點集合中目標網點的網點信息上傳到區塊鏈網絡；根據區塊鏈網絡上每個網點集合中目標網點的資源分配數據，確定每個網點集合中其他網點的資源分配數據；根據各個網點的資源分配數據，對各個網點的資源進行調度。本發明能夠動態調度各個網點的資源，大大提高銀行網點的資源利用率和業務辦理效率，從而提升客戶在網點辦理業務的用戶體驗。

技術領域

本發明涉及大數據分析領域，尤其涉及一種銀行網點資源調度方法及裝置。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本發明實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

各大銀行為了向客戶提供更好的服務，都投放了很多網點，以便各個客戶可以就近辦理銀行業務。銀行網點通常會配置一定數量的工作人員和終端，為網點現場的客戶體用業務辦理服務。現有銀行在其各個網點配置的柜員或終端數量往往是固定的，由于客戶辦理業務的不確定性，經常會出現有些網點特別忙碌，有些網點特別清閑的情況，存在資源浪費、運營效率低下、客戶體驗差的問題。

因而，如何提供一種網點資源調度方法，是目前各大銀行亟待解決的問題。

發明內容

本發明實施例中提供了一種銀行網點資源調度方法，用以解決現有銀行在各個網點配置固定數量的柜員或終端，存在資源浪費、運營效率低下、客戶體驗差的技術問題，該方法包括：采集各個網點的客戶數據和業務數據；根據各個網點的客戶數據和業務數據，對各個網點進行聚類，得到多個網點集合；根據各個網點的客戶投訴量、空閑時長占比或工作時長，從每個網點集合中篩選出符合預設條件的目標網點，并將每個網點集合中目標網點的網點信息上傳到區塊鏈網絡；根據區塊鏈網絡上每個網點集合中目標網點的資源分配數據，確定每個網點集合中其他網點的資源分配數據；根據各個網點的資源分配數據，對各個網點的資源進行調度。

本發明實施例中還提供了一種銀行網點資源調度裝置，用以解決現有銀行在各個網點配置固定數量的柜員或終端，存在資源浪費、運營效率低下、客戶體驗差的技術問題，該裝置包括：網點數據采集模塊，用于采集各個網點的客戶數據和業務數據；網點聚類分析模塊，用于根據各個網點的客戶數據和業務數據，對各個網點進行聚類，得到多個網點集合；網點篩選模塊，用于根據各個網點的客戶投訴量、空閑時長占比或工作時長，從每個網點集合中篩選出符合預設條件的目標網點，并將每個網點集合中目標網點的網點信息上傳到區塊鏈網絡；網點資源分配模塊，用于根據區塊鏈網絡上每個網點集合中目標網點的資源分配數據，確定每個網點集合中其他網點的資源分配數據；網點資源調度模塊，用于根據各個網點的資源分配數據，對各個網點的資源進行調度。

本發明實施例中還提供了一種計算機設備，用以解決現有銀行在各個網點配置固定數量的柜員或終端，存在資源浪費、運營效率低下、客戶體驗差的技術問題，該計算機設備包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，處理器執行計算機程序時實現上述銀行網點資源調度方法。

本發明實施例中還提供了一種計算機可讀存儲介質，用以解決現有銀行在各個網點配置固定數量的柜員或終端，存在資源浪費、運營效率低下、客戶體驗差的技術問題，該計算機可讀存儲介質存儲有執行上述銀行網點資源調度方法的計算機程序。