1.一種客服坐席分配方法，其特征在于，包括：

接收客戶發(fā)送的咨詢問題，確定表征所述咨詢問題的文本信息；

根據預訓練的客服坐席分配模型對所述文本信息進行分類處理確定至少一個客服坐席中用于為所述客戶提供咨詢服務的候選客服坐席；

向所述候選客服坐席推送所述咨詢問題；

接收所述候選客服坐席對所述咨詢問題的反饋信息；

如果所述反饋信息表征不擅長處理所述咨詢問題，則確定客服坐席列表，所述客服坐席列表指示所述至少一個客服坐席中除所述候選客服坐席以外當前在線的各個客服坐席；

向所述候選客服坐席推送所述客服坐席列表；

響應所述候選客服坐席對所述客服坐席列表指示的各個客戶坐席進行的選取操作，將被所述候選客服坐席選取的客服坐席確定為目標客服坐席；所述目標客服坐席為所述候選客服坐席將所述咨詢問題轉接到的擅長處理所述咨詢問題的另一客服坐席；

若所述目標客服坐席和所述候選客服坐席不為同一客服坐席，響應于所述候選客服坐席的轉接操作，觸發(fā)自動基于所述咨詢問題和轉接后的所述目標客服坐席構建的訓練樣本優(yōu)化所述客服坐席分配模型，并將優(yōu)化后的客服坐席分配模型用于后續(xù)的客服坐席分配。