[發明專利]適用于汽車業的銷售線索跟進及處理的系統、方法及介質在審
| 申請號： | 201911328049.9 | 申請日： | 2019-12-20 |
| 公開（公告）號： | CN111178952A | 公開（公告）日： | 2020-05-19 |
| 發明（設計）人： | 周育樑;陳立;王海;張椿琳;李紅明;徐真;杜津 | 申請（專利權）人： | 上海數策軟件股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02;G06F16/215;G06F16/22 |
| 代理公司： | 上海段和段律師事務所 31334 | 代理人： | 李佳俊;郭國中 |
| 地址： | 200080 上海市*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 適用于 汽車業 銷售 線索 跟進 處理 系統 方法 介質 | ||
1.一種適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統，其特征在于，包括：
線索導入模塊：網絡線索的實時統一采集，線索清洗及數據格式化處理，并對采集的網絡線索基于購車意向進行評級，將評級完成的網絡線索轉入線索分配模塊；
線索分配模塊：將評級完成的網絡線索分配給跟進人員賬號，將已分配的網絡線索轉入線索跟進模塊；
線索跟進模塊：對已分配的網絡線索進行跟進處理、狀態審核。
2.根據權利要求1所述的適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統，其特征在于，所述線索導入模塊包括：
以線索模板文檔導入的方式錄入線下批量網絡線索，或者以單條線索手動導入的方式錄入線下網絡線索；
對網絡線索進行去重處理，黑名單過濾處理，線索基于購車意向的評級；
導出歷史網絡線索的記錄；
對未評級網絡線索的說明，網絡線索文檔的管理及文件名變更。
3.根據權利要求1所述的適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統，其特征在于，所述線索分配模塊包括：
處理線索分配任務的跟進人員賬號包括負責分配網絡線索的網電銷經理賬號和負責接收已分配網絡線索的網電銷專員賬號，分配的方式包括：智能分配、平均分配、隨機分配或手動分配；
所述智能分配的原則包括：各個網電銷專員賬號的實際工作量保持一致，根據各個網電銷專員賬號的歷史記錄劃分等級，網絡線索分配權重包括：購車意向、網電銷專員賬號的等級和實際工作量；
所述平均分配包括：采用線索池批量分配方式，待網絡線索累計到預定數量，通過線索隊列通道，將該批網絡線索平均分配給不同網電銷專員賬號，其中一條線索隊列通道對應一個網電銷專員賬號；
所述隨機分配包括：采用單條網絡線索輪播方式隨機分配給不同網電銷專員賬號，當一個網電銷專員賬號接收完一條網絡線索后，需等待所有網電銷專員賬號接收完同輪網絡線索后再接收新一輪的網絡線索；
所述手動分配包括：通過網電銷經理賬號人工分配網絡線索。
4.根據權利要求1所述的適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統，其特征在于，所述線索跟進模塊包括：
根據網電銷專員賬號的操作對網絡線索進行狀態變更，可變更的狀態包括：首次待跟進、待回訪和等待到店；
根據網電銷專員賬號的操作對網絡線索進行狀態申請，可申請的狀態包括：到店確認、無效線索和戰敗線索；
根據網電銷經理賬號的操作進行狀態申請進行審核，以及撤回已審核的網絡線索；
根據網絡線索中的信息進行判斷，在網絡信息中加上ID字段；
根據網絡線索中的聯系方式對多條網絡線索進行合并展示；
提供線索列表展示、單條網絡線索的詳情展示、篩選和排序功能。
5.根據權利要求1所述的適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統，其特征在于，所述適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統還包括系統管理模塊，所述系統管理模塊包括：
賬號管理：帳號信息展示；帳號創建；帳號信息修改；賬號密碼設置和重置；帳號注銷；激活和刪除；帳號工作狀態的變更；
權限管理：對各賬號的操作進行授權管理；
畫像標簽管理：管理設置網絡線索中的線索信息字段；
授權管理：對所述適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統提供的服務及范圍進行授權，采用授權文件或授權碼形式實現；
用量管理：展示所述適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統數據調用量明細、閾值設置。
6.根據權利要求1所述的適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統，其特征在于，所述適用于汽車行業的銷售線索跟進及處理的系統還包括信息設置模塊，所述信息設置模塊包括：
賬號設置：查看與修改賬號信息；
密碼設置：設置賬號的密碼；
頭像設置：設置賬號的頭像；
主題設置：提供不同風格的展示主題。
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