技術領域

本發明涉及洗衣機技術領域，尤其涉及一種洗衣機故障識別方法及裝置。

背景技術

隨著科技的不斷進步，洗衣機也在向智能化方向發展，而洗衣機故障的診斷對于售后服務至關重要。目前，主要還是通過用戶撥打售后服務電話來對洗衣機的故障進行報修，再由維修人員上門進行維修。但是，由于用戶缺少洗衣機專業知識，往往不能準確描述洗衣機的故障，無法根據用戶的描述就能對故障進行分類，只能由維修人員上門維修后，才能準確地判斷出故障類型。上述方法效率較低，無法滿足高效售后服務的要求。

發明內容

本發明的目的旨在至少在一定程度上解決上述的技術問題之一。

為此，本發明的第一個目的在于提出一種洗衣機故障識別方法，能夠實現針對非專業的用戶的故障描述信息進行準確地故障識別，提高識別的準確率，滿足高效售后服務的要求。

本發明的第二個目的在于提出一種洗衣機故障識別裝置。

為達上述目的，本發明第一方面實施例提出了一種洗衣機故障識別方法，所述方法包括：

接收上傳的故障描述信息；

將所述故障描述信息輸入至預先訓練的故障診斷模型；

利用預先訓練的故障診斷模型對所述故障描述信息進行識別，并輸出與所述故障描述信息對應的故障類型。

本發明實施例的洗衣機故障識別方法，通過接收上傳的故障描述信息，再將故障描述信息輸入至預先訓練的故障診斷模型，以及利用預先訓練的故障診斷模型對故障描述信息進行識別，并輸出與故障描述信息對應的故障類型，從而實現針對非專業的用戶的故障描述信息進行準確地故障識別，提高識別的準確率，滿足高效售后服務的要求。

為達上述目的，本發明第二方面實施例提出了一種洗衣機故障識別裝置，包括：

接收模塊，用于接收上傳的故障描述信息；

輸入模塊，用于將所述故障描述信息輸入至預先訓練的故障診斷模型；

輸出模塊，用于利用預先訓練的故障診斷模型對所述故障描述信息進行識別，并輸出與所述故障描述信息對應的故障類型。

本發明實施例的洗衣機故障識別裝置，通過接收上傳的故障描述信息，再將故障描述信息輸入至預先訓練的故障診斷模型，以及利用預先訓練的故障診斷模型對故障描述信息進行識別，并輸出與故障描述信息對應的故障類型，從而實現針對非專業的用戶的故障描述信息進行準確地故障識別，提高識別的準確率，滿足高效售后服務的要求。

本發明附加的方面和優點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發明的實踐了解到。

附圖說明

本發明上述的和/或附加的方面和優點從下面結合附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1為本發明一實施例提出的洗衣機故障識別方法的流程圖；

圖2為本發明另一實施例提出的洗衣機故障識別方法的流程圖；

圖3為本發明一實施例提出的訓練故障診斷模型的流程圖；

圖4為本發明一實施例提出的洗衣機故障識別裝置的結構示意圖；

圖5為本發明另一實施例提出的洗衣機故障識別裝置的結構示意圖。

具體實施方式

下面詳細描述本發明的實施例，所述實施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實施例是示例性的，旨在用于解釋本發明，而不能理解為對本發明的限制。

下面參考附圖描述本發明實施例的洗衣機故障識別方法及裝置。

圖1為本發明一實施例提出的洗衣機故障識別方法的流程圖。

如圖1所示，洗衣機故障識別方法，包括以下步驟：

S101，接收上傳的故障描述信息。

在本發明的一個實施例中，在洗衣機發生故障后，洗衣機故障識別系統(服務器)可接收用戶上傳的故障描述信息。

S102，將故障描述信息輸入至預先訓練的故障診斷模型。

在接收到故障描述信息后，可將故障描述信息作為輸入，將其輸入至預先訓練的故障診斷模型，進行故障類型的識別。

S103，利用預先訓練的故障診斷模型對故障描述信息進行識別，并輸出與故障描述信息對應的故障類型。

具體地，可對故障描述信息進行語義解析，生成語義解析結果，然后根據語義解析結果確定與故障描述信息對應的故障類型編號。例如，故障描述信息為“按了按鈕沒有反應”，其對應的語義解析結果可以為“控制面板電路損壞”，可用故障類型編號“501”來表示該故障類型。