技術領域

本發明涉及一種法律服務客戶交流管理系統。

背景技術

在法律服務行業，法律服務機構需要對客戶的要求和內容進行充分全面的了解。而客戶提供的材料往往內容不夠充分，需要與客戶之間進一步反復溝通。隨著生活節奏的加快，傳統的面對面交流在某種意義上浪費了許多資源，在有形或者無形中都為雙方企業增加了不少的成本。尤其是隨著市場的擴大，客戶越來越多，容易出現客戶之間發生混淆、客戶資料丟失現象、重點客戶得不到足夠的關注，導致很多老客戶選擇了競爭對手。市場競爭的白熱化，雖說是“鐵打營盤、流水的兵”，但因為客戶資料沒有真正做到集中管理，每一次人員流動都會造成客戶資料的流失，因交接問題造成的業務中斷時有發生。客戶數據統計十分困難，得到的客戶信息多半是滯后的，嚴重影響企業銷售業務的發展，故需要一套科學合理、運行成本又低的法律服務行業客戶管理交流系統成了企業必須要投入的資源之一。

發明內容

為解決上述存在的問題，本發明的目的在于提供一種法律服務客戶交流管理系統及其制備方法。所述一種法律服務客戶交流管理系統，解決了法律服務機構與客戶之間由于異地或時間沖突導致的交流不暢等問題，提高了法律服務機構與客戶的交流溝通能力，彌補了傳統商業模式下不能及時地掌握和了解客戶的情況和需求，同時大大節省雙方成本，方便法律服務機構對客戶進行高效管理，提高了法律服務機構的競爭力。

為達到上述目的，本發明的技術方案是：

一種法律服務客戶交流管理系統，包括客戶端、服務端及分別與所述客戶端和所述服務端網絡連接的服務器，所述服務器包括控制芯片、權限訪問模塊、法律信息數據庫、業務管理模塊、交流模塊、支付模塊及信息存儲模塊；

所述客戶端用于客戶輸入登陸的標識信息登陸所述知識產權行業客戶交流管理系統；所述服務端用于法律服務機構輸入登陸的標識信息登陸所述知識產權行業客戶交流管理系統；所述權限訪問模塊用于將客戶登陸的標識信息及攜帶的權限發送至控制芯片，所述控制芯片接收客戶登陸的標識信息及綁定的權限，并根據所述被綁定的權限在法律信息數據庫及信息存儲模塊調取相應的信息給客戶；所述法律信息數據庫內分類存儲法律信息，并設置有錄入單元、修改單元及檢索單元，所述錄入單元用于新增法律信息，修改單元用于修改法律信息，檢索單元用于查詢相關的法律信息；所述業務管理模塊包括客戶基本信息單元、業務信息單元及業務跟蹤單元；所述交流模塊包括文件導入單元、屏幕窗口控制單元及線上交流單元，用于實現客戶及法律服務機構之間的提問、查看及回復，文件導入單元用于導入系統外部文件，用于文件的共享及查看，屏幕窗口控制單元用于創建多個窗口，指定窗口的顯示位置及顯示大小，線上交流單元包括交流平臺，交流平臺的交流形式包括文字交流、語音對話交流及視頻交流，文件導入單元導入的系統外部文件也同時顯示在交流平臺上，并通過屏幕窗口控制單元對導入的系統外部文件進行多窗口的顯示；所述支付模塊用于客戶端進行付費，付費后自動生成交易合同，交易合同上交易流水號、交易項目、交易時間及交易費用；所述信息存儲模塊對其他各模塊數據進行存儲、管理及備份。

所述權限訪問模塊只有服務端的系統管理員才能進入，在權限訪問模塊中可以管理系統中所有用戶的訪問權限和操作權限。法律信息數據庫內分類存儲法律信息，并設置有錄入單元、修改單元及檢索單元，所述錄入單元用于新增法律信息，修改單元用于修改法律信息，檢索單元用于查詢相關的法律信息，及時根據頒布的法律對法律信息數據庫進行更新，便于客戶及工作人員的查詢。所述業務管理模塊用于采集業務信息，并將業務信息分配給對應的人員進行處理，并將對業務進度進行跟蹤，便于客戶和法律服務機構進行查詢；為了方便異地交流及節省雙方成本，對于雙方之間存在的疑惑及問題，設置有交流模塊來實現客戶及法律服務機構之間的提問、查看及回復，客戶或工作人員通過文件導入單元將系統外部文件上傳至交流平臺，系統外部文件包括圖片、文檔及網頁，同時雙方可以進行文字交流、語音對話交流及視頻交流，結合系統外部文件進行交流，并且可以通過屏幕窗口控制單元對文件進行多窗口顯示，方便客戶和法律服務機構進行瀏覽，能夠從多角度對疑惑及問題進行全面深入的溝通，提高交流溝通的效率，加快工作進度，為雙方節約了成本；付費模塊方便客戶進行付費，包括代理費及官費，付費信息與業務跟蹤單元中的信息保持一致，進行采用線上交易模式代替傳統付費模式，有利于工作的開展及客戶的管理。所述信息存儲模塊對其他各模塊數據進行存儲、管理及備份，也只有服務端的系統管理員才能進入。