本發(fā)明公開了一種保單投訴案件處理方法，包括以下步驟：接收保監(jiān)系統(tǒng)發(fā)送的保單投訴案件數據包，其中，所述保單投訴案件數據包由所述保監(jiān)系統(tǒng)將多個保單投訴案件壓縮打包生成；解析所述保單投訴案件數據包，獲取所述多個保單投訴案件以及所述多個保單投訴案件對應的保單投訴信息；根據所述保單投訴信息，將所述多個保單投訴案件進行派單，以對所述多個保單投訴案件進行處理。本發(fā)明還公開了一種保單投訴案件處理裝置。本發(fā)明提高了保單投訴案件的處理效率。

技術領域

本發(fā)明涉及保險技術領域，尤其涉及一種保單投訴案件處理方法及裝置。

背景技術

隨著時代的發(fā)展，人們的保險意識越來越強，也越來越樂意購買各種保險，隨之而來，保單投訴也相應更多。目前，針對于客戶的保單投訴，在保監(jiān)系統(tǒng)中產生對應的保單投訴案件之后，由相關負責人員通過電話或者郵件等方式，將各個保單投訴案件通知給相應的壽險業(yè)務平臺，再由壽險業(yè)務平臺的對接人員通過頁面錄入的方式，將各個保單投訴案件逐個地錄入到投訴處理系統(tǒng)，之后再分配相應的處理人員對各個保單投訴案件進行處理。由于需要人工逐個地錄入保單投訴案件，并逐個地分配處理人員對各個保單投訴案件進行處理，保單投訴案件的處理效率并不高。

發(fā)明內容

本發(fā)明的主要目的在于提出一種保單投訴案件處理方法及裝置，旨在解決現有技術中保單投訴案件的處理效率不高的技術問題。

為實現上述目的，本發(fā)明提供一種保單投訴案件處理方法，所述保單投訴案件處理方法包括：

接收保監(jiān)系統(tǒng)發(fā)送的保單投訴案件數據包，其中，所述保單投訴案件數據包由所述保監(jiān)系統(tǒng)將多個保單投訴案件壓縮打包生成；

解析所述保單投訴案件數據包，獲取所述多個保單投訴案件以及所述多個保單投訴案件對應的保單投訴信息；

根據所述保單投訴信息，將所述多個保單投訴案件進行派單，以對所述多個保單投訴案件進行處理。

優(yōu)選地，所述解析所述保單投訴案件數據包，獲取所述多個保單投訴案件以及所述多個保單投訴案件對應的保單投訴信息的步驟包括：

對所述保單投訴案件數據包進行解壓，獲取XML可擴展標記語言格式的所述多個保單投訴案件，其中，每個XML格式的保單投訴案件包含有多個節(jié)點；

采用Document遍歷每個XML格式的保單投訴案件的節(jié)點，以對所述多個保單投訴案件進行解析，獲取所述多個保單投訴案件對應的保單投訴信息。

優(yōu)選地，所述根據所述保單投訴信息，將所述多個保單投訴案件進行派單的步驟之后，還包括：

獲取所述多個保單投訴案件對應的處理人員的聯系方式信息；

根據所述聯系方式信息，向所述處理人員發(fā)送相應的案件處理提醒信息。

優(yōu)選地，所述根據所述保單投訴信息，將所述多個保單投訴案件進行投訴派單的步驟之后，還包括：

獲取所述多個保單投訴案件的處理信息；

將獲取的所述處理信息反饋至所述保監(jiān)系統(tǒng)。

優(yōu)選地，所述將獲取的所述處理信息反饋至所述保監(jiān)系統(tǒng)的步驟包括：

將所述處理信息進行壓縮打包，生成對應的處理信息數據包；

將所述處理信息數據包反饋至所述保監(jiān)系統(tǒng)。

此外，為實現上述目的，本發(fā)明還提出一種保單投訴案件處理裝置，所述保單投訴案件處理裝置包括：

接收模塊，用于接收保監(jiān)系統(tǒng)發(fā)送的保單投訴案件數據包，其中，所述保單投訴案件數據包由所述保監(jiān)系統(tǒng)將多個保單投訴案件壓縮打包生成；