本申請公開了在線實時更新客戶端狀態的方法和裝置。該方法的一具體實施方式包括：接收與用戶使用的客戶端屬于同一客戶端組的其他客戶端發送的廣播信息；確定其他客戶端的客戶端標識所屬的第一標識列表或第二標識列表；當其他客戶端的客戶端標識屬于第一標識列表時，將狀態信息發送至用戶使用的客戶端；當其他客戶端的客戶端標識屬于第二標識列表時，以異步方式將狀態信息發送至用戶使用的客戶端。實現了對在用戶使用的客戶端上當前展示的其他客戶端的狀態的實時更新，并且減輕了系統負載。

技術領域

本申請涉及計算機領域，具體涉及應用領域，尤其涉及在線實時更新客戶端狀態的方法和裝置。

背景技術

在線客服系統被廣泛應用于電子商務中，客服人員之間可以通過登錄在線客服系統中的客戶端進行交互。客服人員使用的客戶端上可以顯示其他客服人員使用的客戶端的狀態，例如，在線、離線、掛起、離開等狀態。當客戶人員使用的客戶端的狀態發生變化時，需要及時通知其他客服人員。目前，在線客服系統中，通常采用以下方式發送客戶端的狀態信息：1)定時輪詢:周期性檢測同屬于同一客服組的客服人員使用的客戶端的狀態，2)事件觸發:當客服人員使用的客戶端的狀態發生變化時，主動將變化后的客戶端的狀態推送至廣播列表中的客服人員使用的客戶端。

然而，當采用上述方式推送客戶端的狀態信息時，一方面，無論客服人員使用的客戶端的狀態是否發生變化，均需要進行檢測，增加系統開銷。另一方面，當客服人員使用的客戶端的狀態頻繁變化時，由于需要將變化后的狀態信息發送給所有廣播列表中的客戶人員使用的客戶端，造成系統開銷急劇增加。

發明內容

本申請提供了在線實時更新客戶端狀態的方法和裝置，用于解決上述背景技術部分存在的技術問題。

第一方面，本申請提供了在線實時更新客戶端狀態的方法，該方法包括：接收與用戶使用的客戶端屬于同一客戶端組的其他客戶端發送的廣播信息，廣播信息包括：其他客戶端的客戶端標識及其狀態信息；確定其他客戶端的客戶端標識所屬的第一標識列表或第二標識列表，第一標識列表包括：登陸用戶使用的客戶端時所展示的其他客戶端的客戶端標識，第二標識列表包括：其他客戶端的客戶端標識中除展示的其他客戶端的客戶端標識之外的客戶端標識；當其他客戶端的客戶端標識屬于第一標識列表時，將狀態信息發送至用戶使用的客戶端；當其他客戶端的客戶端標識屬于第二標識列表時，以異步方式將狀態信息發送至用戶使用的客戶端。

第二方面，本申請提供了在線實時更新客戶端狀態的裝置，該裝置包括：接收單元，配置用于接收與用戶使用的客戶端屬于同一客戶端組的其他客戶端發送的廣播信息，廣播信息包括：其他客戶端的客戶端標識及其狀態信息；確定單元，配置用于確定其他客戶端的客戶端標識所屬的第一標識列表或第二標識列表，第一標識列表包括：登陸用戶使用的客戶端時所展示的其他客戶端的客戶端標識，第二標識列表包括：其他客戶端的客戶端標識中除展示的其他客戶端的客戶端標識之外的客戶端標識；發送單元，配置用于當其他客戶端的客戶端標識屬于第一標識列表時，將狀態信息發送至用戶使用的客戶端；當其他客戶端的客戶端標識屬于第二標識列表時，以異步方式將狀態信息發送至用戶使用的客戶端。

本申請提供的在線實時更新客戶端狀態的方法和裝置，通過接收與用戶使用的客戶端屬于同一客戶端組的其他客戶端發送的廣播信息；確定其他客戶端的客戶端標識所屬的第一標識列表或第二標識列表；當其他客戶端的客戶端標識屬于第一標識列表時，將狀態信息發送至用戶使用的客戶端；當其他客戶端的客戶端標識屬于第二標識列表時，以異步方式將狀態信息發送至用戶使用的客戶端。實現了對在用戶使用的客戶端上當前展示的其他客戶端的狀態的實時更新，并且減輕了系統負載。

附圖說明

通過閱讀參照以下附圖所作的對非限制性實施例所作的詳細描述，本申請的其它特征、目的和優點將會變得更明顯：

圖1是本申請可以應用于其中的示例性系統架構圖；

圖2示出了根據本申請的在線實時更新客戶端狀態的方法的一個實施例的流程圖；