本申請提供了一種基于IVR的語音播報方法及相關系統，所述方法包括：語音推薦系統接收IVR系統發送的對當前用戶的服務推薦請求；所述當前用戶與所述IVR系統已建立IVR通話連接；獲取所述當前用戶的服務需求數據；從預設的語音服務模塊中選取與所述服務需求數據相匹配的語音服務模塊；向所述IVR系統返回所述相匹配的語音服務模塊進行語音播報。可見，本申請中語音推薦系統通過返回與服務需求數據相匹配的語音服務模塊，使得IVR系統個性化地播報更符合當前用戶需求的語音服務模塊，因此當前用戶在獲取相應服務時，無需多次反饋操作即能夠定位到需要的語音服務模塊，減少了語音播報時間，降低呼損，從而減少了對系統資源的占用。

技術領域

本申請涉及網絡技術領域，尤其是涉及一種基于ＩＶＲ的語音播報方法及相關系統。

背景技術

ＩＶＲ(Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ，即交互式語音應答)是一種語音業務增值服務。通過向用戶播報相應的語音提示，以及用戶的反饋操作，即能夠實現向用戶提供相應的語音服務。例如，用戶通過撥打指定的電話號碼，并根據播報的語音提示進行相應的選擇，即能夠查詢到用戶的賬號信息等，亦可以進一步對該賬號進行相應的修改等操作。

然而，目前的ＩＶＲ在進行語音播報時，是按照固定的語音播報流程，而隨著服務種類的增多，這種語音播報流程往往層級較多，用戶需要多次反饋操作才能獲取相應的服務，不僅語音播報時間過長，呼損嚴重，而且占用了較多的系統資源。

發明內容

本申請解決的技術問題在于提供一種基于ＩＶＲ的語音播報方法及相關系統，用戶無需多次操作既能夠獲取相應的服務，以減少語音播報時間，降低呼損，減少占用的系統資源。

為此，本申請解決技術問題的技術方案是：

本申請提供了一種基于ＩＶＲ的語音播報方法，包括：

語音推薦系統接收ＩＶＲ系統發送的對當前用戶的服務推薦請求；所述當前用戶與所述ＩＶＲ系統已建立ＩＶＲ通話連接；

所述語音推薦系統獲取所述當前用戶的服務需求數據；

所述語音推薦系統從預設的語音服務模塊中選取與所述服務需求數據相匹配的語音服務模塊；

所述語音推薦系統向所述ＩＶＲ系統返回所述相匹配的語音服務模塊進行語音播報。

可選的，所述獲取所述當前用戶的服務需求數據包括：

從所述ＩＶＲ系統中獲取當前用戶輸入的語音數據；

將所述語音數據轉換為對應的文本數據，以作為所述服務需求數據。

可選的，所述獲取所述當前用戶的服務需求數據包括：

從所述ＩＶＲ系統中獲取所述當前用戶的賬號信息；

基于所述賬號信息獲取所述當前用戶的網絡行為數據，以作為所述服務需求數據。

可選的，所述獲取所述當前用戶的服務需求數據包括：

從所述ＩＶＲ系統中獲取所述當前用戶輸入的語音數據以及所述當前用戶的賬號信息；

將所述語音數據轉換為對應的文本數據；

基于所述賬號信息獲取所述當前用戶的網絡行為數據；

將所述文本數據以及所述網絡行為數據共同作為所述服務需求數據。

可選的，所述方法還包括：基于所述文本數據確定對應的類目信息；

與所述文本數據相匹配的語音服務模塊，具體為與所述類目信息相匹配的語音服務模塊。

可選的，所述網絡行為數據包括以下數據中的至少一種：