技術領域

本發明涉及一種顧客行為分析裝置、顧客行為分析系統和顧客行為分析方法，用于執行對在商業機構中的顧客行為的分析。

背景技術

存在多種類型的商業機構，包括諸如休閑餐廳的餐廳、諸如超市、便利店的零售商店等。不論商業機構的類型如何，與基于在商業機構中顧客的行為的分析結果的商業機構的操作相關的發展中的改善措施有益于改善顧客滿意度和商業機構的操作的流水線，由此增大商業機構的銷售和利潤。

與在商業機構中的顧客行為分析相關地，已知下述技術：其中，使用由被建立來捕獲在諸如超市或便利店的零售商店中的圖像的相機所獲得的圖像信息來檢測出已經訪問物品陳列架的顧客（參見JP2012-022528A和JP2009-048430A）或檢測出顧客進出商店中的各種區域并且獲得顧客在每一個區域中的停留時間（參見JP2006-285409A）。

諸如休閑餐廳的一些餐廳具有諸如沙拉吧的自助區域，其中，提供了用于自助的食品。如果在自助區域處提供的食品的選擇未滿足顧客的偏好或顧客所要的食品用完，則顧客可能放棄完成選擇和拾取食品的自助行為，并且不拾取食品而返回他的/她的桌子。而且，同樣當自助區域擁擠著顧客時，顧客可能放棄完成自助行為。

因此，當顧客放棄完成自助行為時，可以假定在餐廳的自助系統的操作中存在一些問題。因此，通過檢測出放棄完成自助行為的人（顧客）并且研究使得他們放棄完成自助行為的原因，有可能在實際上作出抱怨之前了解導致來自顧客的抱怨的在餐廳中的問題，并且通過采取措施來處理在餐廳中的該問題，有可能避免來自顧客的抱怨，并且改善顧客滿意度。

在傳統技術中，可能基于顧客在零售商店中的行為來獲得指示顧客對于所提供的物品等的感興趣程度的信息。而且，通過將這樣的信息與由POS系統提供的銷售信息組合，可能獲得在促銷中有用的信息。然而，該傳統技術未提供用于分析顧客的自助行為、特別是用于檢測出放棄完成自助行為的人的手段，并且因此，期望可以允許用戶容易了解靠近自助區域但是放棄完成自助行為的人的出現狀態的技術。

發明內容

本發明被用作解決在現有技術中的上述問題，并且本發明的主要目的是提供顧客行為分析裝置、顧客行為分析系統和顧客行為分析方法，它們被配置為允許用戶容易了解靠近自助區域但是放棄完成從自助區域選擇和拾取物品的自助行為的人的出現的狀態。

為了實現上述目的，在本發明的第一方面中，提供了一種顧客行為分析裝置，用于執行對在提供了用于自助的物品的商業機構中從自助區域選擇和拾取物品的顧客的自助行為的分析，所述顧客行為分析裝置包括：人跟蹤單元，所述人跟蹤單元被配置為基于由在所述自助區域周圍的區域捕獲圖像的成像裝置提供的圖像信息來跟蹤在所述自助區域周圍的區域中移動的人；未完成人檢測單元（48），所述未完成人檢測單元被配置為基于由所述人跟蹤單元執行的跟蹤結果來獲得每一個人相對于顧客需要進入以從所述自助區域選擇和拾取物品的訪問區域的移動方向和所述人在所述訪問區域中的停留時間、并且基于所述移動方向和所述停留時間來檢測出放棄完成所述自助行為的未完成人；輸出信息生成單元，所述輸出信息生成單元被配置為基于由所述未完成人檢測單元執行的檢測結果來生成表示分析結果的輸出信息，其中，所述人跟蹤單元包括：人識別單元（52），所述人識別單元被配置為確定在包括所述訪問區域的指定區域中檢測到的對象是否被識別為人，并且當所述對象被識別為人時，向所述對象分配人ID；以及，人校正單元，所述人校正單元被配置為當被識別為人的第一對象的跟蹤在所述指定區域中失敗并且其后被識別為人的第二對象在所述指定區域中重新出現時，確定所述第一和第二對象是否代表相同的人，并且當確定所述第一和第二對象代表相同的人時，向所述第二對象分配已經向所述第一對象分配的相同的人ID，其中，當滿足下面兩個條件的至少一個時所述人校正單元確定所述第一和第二對象代表相同的人：從當所述第一對象的跟蹤失敗時的時間至當所述第二對象出現時的時間所經歷的時間段滿足預定接近條件、以及從所述第一對象的跟蹤失敗的位置到所述第二對象出現的位置的距離滿足預定接近條件。