技術領域

本發明涉及電網技術領域，特別涉及一種停電監控服務調度方法及設備。

背景技術

隨著社會的發展和科學技術的不斷進步，廣大電力客戶對供電可靠性的要求越來越高，要求供電企業切實履行社會責任，減少停電次數，縮小停電范圍，縮短停電時間，充分考慮客戶的因素，盡一切可能減少停電對客戶和社會帶來的影響。供電局將提高客戶滿意度作為為民服務創先爭優的落腳點、著力點，提出“堅持把減少客戶停電時間作為創先總目標”，實現供電管理重心由“以設備為中心”向“以客戶為中心”轉變。對客戶服務過程中存在問題進行診斷，發現在處理實際業務中確實存在短板：

1）停電信息存在壁壘，分散在幾個業務系統中，不利于信息統籌，有礙于“客戶為中心”的完整業務受理和問題處理鏈條，尤其不利于客服人員及時全面掌握綜合的停電信息，欠缺信息支撐服務于客戶，例如，客服首問答復率不到20%，嚴重影響到企業形象和服務質量；

2）自動化系統（SCADA、計量自動化，配網自動化正在建設中）的預警、告警信息無法及時傳遞給客服中心，沒做進一步的分析、利用；缺乏通過自動化系統進行故障停電的主動發現和預警的能力，缺乏有效技術手段對保供電重要客戶實時監控的條件，喪失主動服務的能力；

3）客服中心對客戶的訴求執行情況及結果無法進行全面、有效的把控，不便于對客戶訴求進行監督和處理考核。

發明內容

基于此，有必要針對上述問題，提供一種停電監控服務調度方法及設備，能夠對停電計劃信息進行整合、停電計劃執行過程進行監控、停電異常信息進行任務督辦、分析，打破停電信息壁壘，實現信息共享。

一種停電監控服務調度方法，包括：

獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；

根據所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現；其中，根據所述停電計劃信息以及電網拓撲信息，實現停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監控等對停電信息多維度的展現；

根據所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯的停電事件分配給客服端。

相應地，一種停電監控服務調度設備，包括：

信息池采集裝置，用于獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；

與所述信息池采集裝置相連的界面顯示器，用于根據所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現；其中，根據所述停電計劃信息以及電網拓撲信息，實現停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監控等對停電信息多維度的展現；

與所述界面顯示器相連的客戶訂制接收器，用于根據所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯的停電事件分配給客服端。

實施本發明，具有如下有益效果：

上述停電監控服務調度方法及設備，通過獲取所述停電計劃信息以及電網拓撲信息，對停電信息進行整合與多維度的展現，監控電網設備運行狀態及停電執行異常信息；根據所述客戶訴求信息，將客戶訴求與對應的停電事件進行關聯。克服了現有的信息壁壘，有利于從客戶訴求原因、客戶訴求對應的停電所處的處理環節進行信息篩選；便于監控業務部門的工作流程，提升工作效率；實現對異常停電信息執行情況的統計分析，發現業務處理中存在的問題，提升主動發現和預警能力，進一步提高自動化系統的集成度；向客服中心提供數據支持，有助于提升企業形象和服務質量。

附圖說明

圖1為本發明停電監控服務調度方法的流程圖；

圖2為本發明停電監控服務調度方法的實施例流程圖；

圖3為本發明停電監控服務調度設備的示意圖；

圖4為本發明停電監控服務調度設備的實施示意圖。

具體實施方式

為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本發明作進一步地詳細描述。

圖1為本發明停電監控服務調度方法的流程圖；

S101：獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；