技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電信業(yè)務(wù)監(jiān)測領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前現(xiàn)有的用于電信業(yè)務(wù)監(jiān)測的技術(shù)方案為支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)對平臺部件和應(yīng)用軟件等進行“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”，主要針對平臺部件、應(yīng)用軟件進行集中監(jiān)測、故障定位和管理。上述方案的主要方法是通過定期心跳探測、定期數(shù)據(jù)采集、實時告警數(shù)據(jù)收集等方式，驗證平臺部件、應(yīng)用軟件的功能狀況是否正常。

現(xiàn)有的支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)存在以下缺點：(1)監(jiān)測的重點是功能狀況是否正常，在系統(tǒng)性能表現(xiàn)、客戶使用效率、客戶使用穩(wěn)定性等方面關(guān)注不夠；(2)主要針對平臺、系統(tǒng)級別進行監(jiān)控，在業(yè)務(wù)能力、客戶體驗感受等方面的監(jiān)控能力較弱(例如：業(yè)務(wù)查詢的響應(yīng)時間是多少，業(yè)務(wù)辦理的成功率是多少，通話后多長時間可查詢到詳單等)；(3)針對用戶操作使用過程中出現(xiàn)的問題(如頁面錯誤，響應(yīng)時間過長等)，只能通過客戶投訴等方式后期發(fā)現(xiàn)，不能做到實時發(fā)現(xiàn)和及時處理；(4)原有的運營管理系統(tǒng)只局限于某運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，對于跨運營商業(yè)務(wù)的監(jiān)控不足。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的上述支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)的對客戶使用方面的關(guān)注不夠、不能實時發(fā)現(xiàn)處理問題以及不能實現(xiàn)跨運營商業(yè)務(wù)的缺陷，提供一種針對具體業(yè)務(wù)能力和客戶使用方面的指標(biāo)進行監(jiān)測、實時監(jiān)測以及可實現(xiàn)跨運營商業(yè)務(wù)的監(jiān)測的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法和系統(tǒng)。

本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：構(gòu)造一種業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法，其中包括步驟：S1、根據(jù)實時監(jiān)測的業(yè)務(wù)確定需要監(jiān)測的業(yè)務(wù)指標(biāo)；S2、對所述業(yè)務(wù)指標(biāo)進行自動實時監(jiān)測，產(chǎn)生監(jiān)測結(jié)果；S3、根據(jù)所述監(jiān)測結(jié)果對所述實時監(jiān)測的業(yè)務(wù)進行處理。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法中，所述步驟S2包括：S21、當(dāng)所述業(yè)務(wù)指標(biāo)為Web業(yè)務(wù)指標(biāo)時，通過集成Web功能監(jiān)測工具錄制和回放Web業(yè)務(wù)的頁面流程實現(xiàn)自動實時監(jiān)測。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法中，所述步驟S2還包括：S22、當(dāng)所述業(yè)務(wù)指標(biāo)為GSM業(yè)務(wù)指標(biāo)時，通過短信貓模擬GSM業(yè)務(wù)的行為實現(xiàn)自動實時監(jiān)測。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法中，所述步驟S2還包括：S23、當(dāng)所述業(yè)務(wù)指標(biāo)為Web和GSM指標(biāo)時，通過集成Web功能監(jiān)測工具、短信貓以及所述集成Web功能監(jiān)測工具和所述短信貓上的抽象業(yè)務(wù)接口實現(xiàn)Web和GSM業(yè)務(wù)的自動實時監(jiān)測。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法中，所述步驟S3包括：S31、事先設(shè)定所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的指標(biāo)值與所述監(jiān)測結(jié)果之間對應(yīng)關(guān)系；S32、根據(jù)所述監(jiān)測結(jié)果，對所述指標(biāo)值為不良級別的業(yè)務(wù)進行報警處理，對所述指標(biāo)值為異常級別的業(yè)務(wù)進行提示處理，對所述指標(biāo)值為正常級別的業(yè)務(wù)進行記錄處理。

本發(fā)明還構(gòu)造一種業(yè)務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)，其中包括：確定模塊：用于根據(jù)實時監(jiān)測的業(yè)務(wù)確定需要監(jiān)測的業(yè)務(wù)指標(biāo)；監(jiān)測模塊：用于對所述業(yè)務(wù)指標(biāo)進行自動實時監(jiān)測，產(chǎn)生監(jiān)測結(jié)果；以及處理模塊：用于根據(jù)所述監(jiān)測結(jié)果對所述實時監(jiān)測的業(yè)務(wù)進行處理。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)中，所述監(jiān)測模塊包括：Web業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測單元：用于當(dāng)所述業(yè)務(wù)指標(biāo)為Web業(yè)務(wù)指標(biāo)時，通過集成Web功能監(jiān)測工具錄制和回放Web業(yè)務(wù)的頁面流程實現(xiàn)自動實時監(jiān)測。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)中，所述監(jiān)測模塊還包括：GSM業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測單元：用于當(dāng)所述業(yè)務(wù)指標(biāo)為GSM業(yè)務(wù)指標(biāo)時，通過短信貓模擬GSM業(yè)務(wù)的行為實現(xiàn)自動實時監(jiān)測。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)中，所述監(jiān)測模塊還包括：綜合業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測單元：用于當(dāng)所述業(yè)務(wù)指標(biāo)為Web和GSM指標(biāo)時，通過集成Web功能監(jiān)測工具、短信貓以及所述集成Web功能監(jiān)測工具和所述短信貓上的抽象業(yè)務(wù)接口實現(xiàn)Web和GSM業(yè)務(wù)的自動實時監(jiān)測。

在本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)中，所述處理模塊包括：設(shè)定單元：用于事先設(shè)定所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的指標(biāo)值與所述監(jiān)測結(jié)果之間對應(yīng)關(guān)系；以及處理單元：用于根據(jù)所述監(jiān)測結(jié)果，對所述指標(biāo)值為不良級別的業(yè)務(wù)進行報警處理，對所述指標(biāo)值為異常級別的業(yè)務(wù)進行提示處理，對所述指標(biāo)值為正常級別的業(yè)務(wù)進行記錄處理。

實施本發(fā)明的業(yè)務(wù)實時監(jiān)測方法和系統(tǒng)，具有以下有益效果：針對具體業(yè)務(wù)能力和客戶使用方面的指標(biāo)進行監(jiān)測、實時監(jiān)測以及可實現(xiàn)跨運營商業(yè)務(wù)的監(jiān)測。

通過多種監(jiān)測方法的結(jié)合實現(xiàn)間接模擬用戶行為，實時收集業(yè)務(wù)體驗結(jié)果，以及時反映電信業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，有助于推進業(yè)務(wù)質(zhì)量提升和優(yōu)化。對監(jiān)測結(jié)果進行實時處理，幫助電信運營商及時、準(zhǔn)確、全面地掌握業(yè)務(wù)運行狀況和客戶實際體驗情況，減少客戶投訴，從而提升客戶滿意度。

附圖說明