技術領域

本發明涉及一種客戶管理方法，尤其涉及到一種適用于業務運營支撐系統的客戶管理方法。

背景技術

隨著新技術的發展，運營商規模的不斷壯大，提供給客戶的新業務也越來越多，花樣也層出不窮，由此也吸引更多的客戶訂購使用。與此同時，客戶對運營商提出了越來越多的需求：(一)集團客戶的需求：一些大客戶希望注冊一個集團客戶，訂購一些業務，統一繳納一定的金額，供其下的個人客戶使用；若所屬的個人客戶增加訂購其他的業務，則由個人客戶支付自己的業務費用。例如，某些集團公司，統一訂購IPTV業務，統一交納一定金額；作為一種福利，員工可使用這些業務；當員工需要觀看VOD業務時，員工可以自己訂購VOD業務并單獨付費。(二)同一客戶多終端多次開戶統一管理的需求：一些客戶需要在多個房間安裝機頂盒終端訂購業務，就需要多次開戶，他們希望用同一個客戶來進行管理。例如酒店旅館等客戶可以為每個房間安裝一個機頂盒終端資源，根據房間檔次的不同訂購不同的業務，并用統一的客戶進行管理。(三)客戶對業務進行預約訂購、暫停、恢復、退訂等各種預約操作的需求：有些客戶希望能夠根據自己的生活習慣和日程安排，靈活的預約訂購、退訂感興趣的業務。例如，某些客戶需要出國三個月，那么他可以提前預約在他出國期間暫停所訂購的業務，以節省費用。

目前各業務運營支撐系統中的客戶管理通常都采用電信的三戶模型，即客戶、賬戶和訂戶，其中訂戶直接和客戶關聯，終端和客戶一一對應。在該方法中，客戶有多個終端多次開戶時，需要用不同的客戶證件進行多次開戶，多次開戶的客戶之間相互獨立，不能用同一個客戶進行管理；該方法無法體現具有從屬關系的客戶之間的關系，不能滿足集團客戶的需求；該方法也只管理客戶正在使用的訂戶信息，不支持客戶的預約操作，客戶對業務的操作的只能即時生效，不夠靈活，客戶體驗度不高。

因此，普遍采用的客戶管理方法已經無法滿足業務運營支撐系統體現“以客戶為中心”的需求，需要一種能克服上述缺點的客戶管理方法。

發明內容

為了克服現有技術的不足，本發明的目的在于，提供一種適用于業務運營支撐系統的客戶管理方法，該方法既能滿足同一客戶多終端多次開戶統一管理的要求，也能夠提供對集團客戶的靈活支持，同時也能靈活支持客戶的各種預約操作，便于運營商提高客戶的體驗度。

為了實現上述目的，本發明的一種適用于業務運營支撐系統的客戶管理方法，其特征在于，該方法將客戶分為個人客戶和集團客戶兩類，以個人客戶為父節點，把個人客戶的終端作為其子節點，稱為子客戶，如果個人客戶屬于某個集團客戶，則將此個人客戶作為子節點連接到此集團客戶，集團客戶又連接到其上級集團客戶，組織成樹形結構，否則，以此個人客戶作為根節點組織成樹形結構，所述的方法具體包含如下步驟：

(1)客戶向客戶管理系統發起注冊請求，客戶管理系統錄入客戶資料，并判斷客戶是否屬于某個集團客戶，如果屬于某個集團客戶，則以此集團客戶作為父節點，把此客戶作為集團客戶的子節點加入到樹形結構，否則以此客戶作為樹形結構的根節點；

(2)客戶向客戶管理系統發送開戶請求，客戶管理系統以此客戶為父節點，建立一個子客戶，對應客戶的終端，并把子客戶作為此客戶的子節點加入到樹形結構，位于樹形結構的葉子節點；

(3)客戶的樹形結構建立之后，客戶進行訂購業務的操作，客戶管理系統為其生成訂單；

(4)客戶管理系統定時處理訂單，生成訂戶，為客戶開通業務。

步驟1)進一步包含如下步驟：

當客戶屬于某個集團客戶時，集團客戶是此客戶的父節點，此客戶是其集團客戶的子節點，集團客戶可以統一訂購業務，供其下級的客戶使用，提供了對集團大客戶的支持。

步驟2)進一步包含如下步驟：

同一客戶多終端多次開戶時，以此客戶為父節點，建立多個子客戶作為此客戶的子節點，加入到樹形結構中，根據此客戶，可以統一管理其多個子客戶，提供了對同一客戶多終端多次開戶統一管理的支持。

步驟3)所述的生成訂單，具體包含如下步驟：

301)客戶向客戶管理系統獲取該客戶及其子客戶的資料；

302)客戶選擇一個子客戶；

303)客戶選擇要訂購的業務，設置預約的開始時間和訂購時長，并選擇計費策略；

304)向客戶管理系統發送業務訂購請求；

305)客戶管理系統根據客戶選擇的業務的標識、預約的開始時間、訂購時長和計費策略等信息為客戶生成訂單；

306)客戶管理系統將客戶的訂單關聯在步驟302)中客戶選擇的子客戶上。