背景

多種不同的實(shí)體已經(jīng)編譯了關(guān)于信息技術(shù)(IT)管理流程的指南。例如，IBM發(fā)布了紅皮書(Redbook)系列。英國(guó)的IT信息庫(kù)(ITIL)描述了用于管理IT服務(wù)的廠家無關(guān)優(yōu)選制度。微軟提供了將ITIL方針應(yīng)用于特定軟件產(chǎn)品的微軟操作框架(MOF)。某些組織可能具有其自己的自定義IT制度和流程，這通常包括人類活動(dòng)和自動(dòng)化。一般而言，存在用于管理IT系統(tǒng)和服務(wù)的許多不同的優(yōu)選制度。這些制度中的某一些例如與管理IT系統(tǒng)中的變更、報(bào)告并響應(yīng)于IT事故等相關(guān)。

結(jié)果是許多IT部門將正式IT管理付諸實(shí)行發(fā)生了問題。某些IT部門可能花費(fèi)數(shù)年來實(shí)現(xiàn)ITIL流程。可能存在技術(shù)問題，諸如缺少支持流程自動(dòng)化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。可能需要配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)或者可能需要將新的應(yīng)用程序部署在用戶的計(jì)算機(jī)上。也可能有諸如了解新流程、重新訓(xùn)練人員、分發(fā)信息、決定實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)等人工問題。一般而言，這幾種問題可能會(huì)部分地解釋為何IT行業(yè)適應(yīng)或自動(dòng)化優(yōu)選或正式IT管理制度是緩慢的。

當(dāng)然，許多不同公司或組織的IT部門也可能會(huì)面臨這些相同的問題。可能有大量的重復(fù)工作。考慮其中兩個(gè)不同的IT部門希望在其各自的IT系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)同一業(yè)務(wù)流程或IT管理流程，例如資產(chǎn)獲取流程的情形。這兩個(gè)部門必須大致經(jīng)歷相同的了解并理解獲取流程(例如，審計(jì)細(xì)節(jié)、批準(zhǔn)鏈、通信等)、配置其技術(shù)以適應(yīng)新流程、向IT用戶和IT管理員提供關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)該流程的知識(shí)等的步驟。當(dāng)前，沒有方法供IT部門高效或自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)優(yōu)選IT管理流程。此外，沒有方法供人們以與用于自動(dòng)化IT或業(yè)務(wù)流程的底層技術(shù)分開的方式來共享這些流程的編碼。

概述

以下概述僅是為了介紹在以下詳細(xì)描述中討論的某些概念而包括的。本概述并不是全面的，并且不旨在描繪可保護(hù)的主題的范圍，該范圍由所附的權(quán)利要求書來闡明。

所描述的是包含流程編碼的可移植包。這些包是可移植的，并且與技術(shù)棧不同。這些包可以采用用于配置技術(shù)棧的聲明性代碼的形式，并且可被插入到技術(shù)棧中以允許技術(shù)棧播放這些包，由此自動(dòng)化由這些包編碼的流程。還描述了用于創(chuàng)作包的方法、用于播放包的技術(shù)棧、以及用于加載(“插入”)包并且也可能控制包的播放的應(yīng)用程序。

許多附帶特征將通過參考下面的詳細(xì)描述并結(jié)合附圖考慮而得到更好的認(rèn)識(shí)。

附圖說明

附圖中使用相同的附圖標(biāo)記來指示相同的部分。

圖1示出一示例IT系統(tǒng)。

圖2示出一個(gè)包。

圖3示出包如何可用于共享流程。

圖4示出一個(gè)示例包。

圖5示出應(yīng)用程序可執(zhí)行來將包加載到技術(shù)棧中的過程。

圖6示出用于插入包的另一過程。

圖7示出技術(shù)棧在播放示例包時(shí)的示例處理流程。

圖8示出了配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)。

圖9示出一個(gè)示例工作流引擎。

圖10示出用于處理事故的示例工作流。

圖11示出了用于聲明性地定義工作流的標(biāo)記。

圖12示出了可由鏈接服務(wù)器或鏈接框架鏈接的工作項(xiàng)、人為產(chǎn)物、警告和其它東西的示例。

詳細(xì)描述

概觀

以下描述以對(duì)典型IT系統(tǒng)的討論以及該IT系統(tǒng)上可用的軟件服務(wù)或組件的棧的簡(jiǎn)要討論開始。之后將是對(duì)流程包以及流程包可以如何在技術(shù)棧上“播放”，即用于自動(dòng)化IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上的業(yè)務(wù)或IT流程的描述。然后將更詳細(xì)討論軟件服務(wù)棧的組件及其特性。然后將討論包的其它方面。

IT系統(tǒng)或基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

術(shù)語信息技術(shù)(IT)廣泛地涉及技術(shù)，具體地涉及尤其是在大組織中管理和處理信息的各方面。IT涉及使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件來儲(chǔ)存、處理、傳送和檢索信息。組織的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)或系統(tǒng)指的是主要是IT服務(wù)提供給組織的資產(chǎn)以及用于向組織提供IT服務(wù)的硬件和軟件(人為產(chǎn)物)。通常，大IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)將由專門的工作人員或部門來管理。

圖1示出示例IT系統(tǒng)100。IT系統(tǒng)100具有多個(gè)硬件和軟件人為產(chǎn)物102。硬件人為產(chǎn)物的示例是服務(wù)器；諸如路由器、網(wǎng)橋、主干線、電纜、工作站、移動(dòng)設(shè)備、PC等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；諸如打印機(jī)以及可能的電話設(shè)備等外圍設(shè)備；以及太多以致于無法列出的其它硬件。軟件人為產(chǎn)物的示例是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、桌面應(yīng)用程序、web服務(wù)器、web門戶、文件服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、IT管理軟件、生產(chǎn)性套件、會(huì)計(jì)包、以及通常由IT部門來部署和管理的幾乎無限種類的其它軟件服務(wù)。