技術領域

本發明涉及一種采集異常閉環處理方法，尤其涉及一種基于多專業多崗位協同的采集異常閉環處理方法。

背景技術

隨著采集全覆蓋工作的逐步完成，采集工作重心正逐步從系統建設轉為系統運行維護。采集運維的主要工作內容包括主站系統運維、通信信道運維和現場設備運維，涉及的運維主體包括主業人員、外委單位、通訊運營商等，其中主業人員包括采集班、用檢班、裝接班等多個專業多個崗位的人員。目前，在運維工作中，多個專業崗位之間的職責邊界不清晰，跨專業的工單流轉主要通過線下方式進行，運維效率不高且無法進行有效跟蹤及管控。

發明內容

本發明要解決的技術問題和提出的技術任務是對現有技術方案進行完善與改進，提供一種基于多專業多崗位協同的采集異常閉環處理方法，以達到提升運維效率的目的。為此，本發明采取以下技術方案。

一種基于多專業多崗位協同的采集異常閉環處理方法，其特征在于：采集運維需要多部門協同配合，涉及多個專業方向，多種崗位之間的協作，根據參與采集運維的各個工組崗位及職責，構建從異常發現、分析、派工到現場處理的閉環管理流程；采集異常閉環處理方法包括以下步驟：

A）異常工單生成，主站對采集異常進行監控，每日自動生成采集異常工單，或對應專業部門轉發的采集異常工單；

B）主站遠程分析，主站針對不同類型異常，提供標準化遠程診斷方法與修復方法，由后臺自動進行遠程診斷，采集監控人員根據系統提供的標準遠程診斷修復項進行遠程處理，處理成功后自動歸檔，否則轉入下一個處理步驟；

C）派單，采集監控人員查看采集異常工單，根據遠程處理情況，派發遠程處理失敗以及無法進行遠程處理的工單，由采集運維人員跟進，派單時可以按臺區、終端、線路、抄表段等多種方式進行歸集，提高工作效率；

D）現場處理，采集運維人員通過手持終端實時接收采集異常工單，攜帶現場運維工器具、檢測設備、備品備件等前往故障位置進行現場異常原因分析及分類處理；現場分析處理請求進行現場分析處理；若處理成功，則向采集監控人員發送處理結果校驗請求；若處理不成功，將采集異常進行區分，將采集異常分為疑難問題、公網信號問題、終端故障、表計故障、營銷系統檔案問題；

E）處理意見反饋，采集運維人員反饋采集異常原因及診斷修復方法；當采集異常為疑難問題時，則向采集技術人員發送疑難問題處理請求，當采集異常為公網信號問題時，則向采集技術人員發送公網信號問題處理請求，當采集異常為終端故障時，則向裝接人員發起更換終端子流程，當采集異常為表計故障時，則向裝接人員發起換表流程，當采集異常為營銷系統檔案問題時，向用電檢查人員發送檔案維護請求；

F）異常工單歸檔，系統自動判斷異常是否恢復，恢復后工單歸檔。

本技方案提升運維工作的效率及質量，明確崗位職責，并構建多專業多崗位協同的采集異常閉環處理流程。通過參與采集運維各專業各崗位的工作協同實現從異常精準發現、科學診斷到敏捷修復的智能閉環。通過目前各專業信息系統包括營銷系統、采集系統、采集運維模塊的集成，將原來各專業線下流轉的工單統一到線上進行，一方面提高了跨專業協同能力，提升了采集運維的工作效率；另一方面提升了對采集運維工作的管控能力，最終達到提升采集運維質量、支撐采集系統穩定、可靠、高效運行的目的。

作為對上述技術方案的進一步完善和補充，本發明還包括以下附加技術特征。

跨部門跨專業不同崗位間的協作：

計量專業的采集監控人員負責監控本單位采集異?；蚱渌麡I務部門轉發的采集異常工單，統一進行分析、派工，采集運維人員接收工單進行現場排查與處理，并反饋處理結果；現場問題無法定位時由采集技術人員分析、解決管轄范圍內采集運維相關的疑難問題；現場信號弱、無信號或不具備公網接入條件時，由采集技術人員聯系運營商協商解決；現場電能表故障、電能表接線異常由營銷專業裝接人員進行處理；營銷檔案與現場不一致時，由營銷專業用電檢查人員進行處理。分工明確，有效提升了采集運維的工作效率。

進一步的，閉環管理流程包括以下步驟

1)采集異常查看：查看主站自動生成的采集異常工單或接收其他專業部門轉發的異常工單；

2)主站分析處理：遠程分析定位異常原因并嘗試進行人工遠程處理，遠程處理成功且異常恢復后歸檔；

3)派工：對于需要現場處理的異常，進行工單派工；

4)現場分析處理：按照現場標準化作業指導書定位異常發生原因并進行相應處理；